Dépannage et FAQ

La plupart des moments « quelque chose ne marche pas » dans Gloora se révèlent être un réglage qui fait exactement ce qu'il doit. Cette page passe en revue les cas les plus courants, regroupés par endroit où ils apparaissent, avec la solution dans chaque réponse.

Les messages à vos clients

Pourquoi mon client n'a-t-il pas reçu son WhatsApp ou son e-mail ?

Neuf fois sur dix, c'est l'une de ces quatre choses, et chacune se vérifie en un instant.

• Le crédit. WhatsApp, SMS et e-mail sont tous payés au message, et chaque message automatique passe par votre portefeuille Crédit de messagerie. Lorsque le solde atteint zéro, l'envoi est suspendu et les canaux affichent Crédit requis jusqu'à ce que vous rechargiez avec Acheter du crédit sur Paramètres → Notifications client.
• Le canal est désactivé. Sur cette même page, chaque canal — E-mail, WhatsApp, SMS — possède son propre interrupteur. WhatsApp est désactivé tant que vous ne l'activez pas : rien n'y transite tant que vous n'activez pas le numéro partagé de Gloora ou que vous ne connectez pas le vôtre sous Votre marque.
• Le client ne peut pas le recevoir. Un client doit avoir un e-mail ou un numéro de téléphone valide enregistré, et ne doit pas s'être désabonné de ce canal. Toute personne à qui il manque une coordonnée ou un consentement est ignorée automatiquement — vous pouvez consulter et corriger son consentement par canal dans sa fiche client.
• Pour les promotions, le modèle n'est pas encore approuvé. Les envois marketing groupés via WhatsApp doivent utiliser un modèle approuvé par Meta — voir Campagnes WhatsApp.

Pour voir exactement ce qu'est devenu un message donné, ouvrez Voir l'activité d'envoi — le journal d'envoi répertorie chaque envoi avec son statut.

Les réservations et votre page de réservation

Pourquoi un client ne peut-il pas réserver un créneau précis ?

Votre page de réservation ne propose un créneau que lorsque tout ce dont elle a besoin est réellement libre — un horaire vide ou grisé est donc le système qui vous protège d'un rendez-vous impossible. Les raisons habituelles :

• L'établissement est fermé à ce moment-là — en dehors de vos horaires de travail pour ce jour, ou pendant un jour férié ou une fermeture saisonnière.
• Aucun styliste adéquat ne travaille. Un créneau nécessite un styliste qui réalise ce service et qui est de service, pas en jour de repos ou en congé. Si un client a choisi un styliste précis, un jour d'absence affiche sa carte comme Absent aujourd'hui ; avec « N'importe quel styliste », l'horaire disparaît simplement lorsque personne d'éligible n'est disponible.
• C'est trop tôt. Chaque établissement définit un Préavis minimum (heures), si bien que les créneaux du jour même compris dans cette fenêtre — et tout horaire déjà passé — ne sont pas proposés.
• Tout le monde est déjà réservé pour cette plage, y compris le temps de préparation et de nettoyage que chaque service réserve autour de lui.
• Une salle ou un équipement requis est entièrement réservé — voir Ressources.

Deux réglages prennent les propriétaires au dépourvu : un styliste doit être assigné au service, et son interrupteur Afficher sur la page de réservation publique doit être activé, sinon il n'apparaît jamais en ligne. Pour déplacer vous-même un rendez-vous existant, Replanifier… depuis le menu de la réservation n'affiche que les vrais créneaux libres de l'établissement — voir Réservations.

Comment partager ou modifier le lien de ma page de réservation ?

Chaque établissement a sa propre page publique à app.gloora.ai/your-workspace/your-branch. Ouvrez Paramètres → Établissements : l'icône d'ouverture dans un nouvel onglet (Voir la page de réservation publique) prévisualise la page en ligne, et à l'intérieur d'un établissement, le bouton Copier copie le lien exact à coller dans Instagram, Google ou une réponse WhatsApp. Comme l'adresse est composée des noms de votre espace de travail et de votre établissement, renommer un établissement change son lien — repartagez-le donc partout où vous l'avez imprimé ou épinglé. Plus d'informations dans Établissements et marques.

Les prix

Pourquoi le prix d'un styliste diffère-t-il du prix du menu ?

C'est la tarification par styliste qui fonctionne comme prévu — un styliste chevronné peut facturer plus cher qu'un débutant pour le même service. Ouvrez Catalogue → Services, choisissez le service et allez sur son onglet Tarifs par styliste. Chaque styliste éligible peut porter son propre prix ; laissez-le vide et il facture le prix standard du menu, et réserver « N'importe quel professionnel » applique lui aussi toujours le prix standard. Lorsque le prix propre à un styliste diffère, les clients le voient sous le nom de ce styliste au moment de réserver. Pour en remettre un au prix du menu, videz le champ avec Réinitialiser. Voir Le catalogue.

Les rapports et les chiffres

Les chiffres d'un rapport semblent faux — pourquoi ?

Presque toujours, le chiffre est juste et répond simplement à une question plus étroite que prévu. Vérifiez d'abord ceci :

• La plage de dates et le filtre d'établissement. Chaque rapport est cadré sur la fenêtre et l'établissement que vous avez sélectionnés. Une vente « manquante » se trouve généralement juste en dehors de la plage ou dans un autre établissement — élargissez la plage, ou basculez sur tous les établissements.
• Vous lisez la carte d'une seule devise. Si vos établissements encaissent différentes devises, chaque rapport affiche une carte distincte par devise et ne les additionne jamais — mêler dirhams et livres sous un même total n'aurait aucun sens. Un total qui paraît faible n'est souvent que la part d'une seule devise.
• Les remboursements font baisser le total. Un remboursement est réimputé sur la période à laquelle il appartient, si bien qu'une vente remboursée réduit le chiffre d'affaires de cette période au lieu d'apparaître comme une ligne distincte.
• Les pourboires et la taxe ne sont pas vos revenus. Les Pourboires perçus sont reversés intégralement au personnel, et la taxe que vous percevez est de l'argent détenu pour le compte de l'État — ni l'un ni l'autre n'est votre gain, tous deux se tiennent donc à l'écart du bénéfice.

Le sélecteur Simple / Avancé ne change que le niveau de détail affiché, jamais les chiffres sous-jacents. Guide complet dans Rapports et analyses et Rapports financiers.

Votre abonnement et votre équipe

Essai, forfait, portefeuille — pour quoi est-ce que je paie au juste ?

Il existe deux flux d'argent distincts, et il vaut la peine de ne pas les confondre :

• Votre abonnement Gloora est ce que vous payez à Gloora — votre forfait, votre nombre d'établissements et d'éventuels modules complémentaires. Vous commencez par un essai gratuit de 7 jours sans carte requise ; les montées en gamme prennent effet immédiatement et sont calculées au prorata, tandis que les passages à un forfait inférieur s'appliquent à votre prochain renouvellement. Gérez le tout sous Paramètres → Abonnement, y compris UTILISATION CE CYCLE pour savoir s'il est temps d'agrandir. Voir Votre abonnement.
• Votre portefeuille de messagerie est un crédit distinct, à l'usage, qui finance les WhatsApp, SMS et e-mails adressés à vos clients. Le vider met en pause les messages, pas votre compte.

Aucun des deux n'est l'argent que votre salon encaisse auprès de ses propres clients — celui-là est le vôtre, suivi sous Paiements et Rapports.

Un membre de l'équipe ne voit pas une page dont il a besoin

L'accès est défini par le rôle d'une personne, non par elle individuellement. Ouvrez Paramètres → Rôles, ouvrez son rôle, et activez la section sous Pages — c'est ce qui contrôle sa barre latérale. Un piège à connaître : chaque rôle personnalisé possède un Rôle de base (plafond de privilèges) qui plafonne la portée de ses autorisations, si bien qu'un rôle bâti sur Personnel ne peut pas obtenir d'accès de niveau propriétaire, quels que soient les interrupteurs que vous basculez. Les propriétaires voient toujours tout. Détail complet dans Équipe et rôles.

Obtenir de l'aide

Comment joindre une vraie personne ?

Un bouton de discussion se trouve dans le coin inférieur de chaque page du tableau de bord (Ouvrir le chat d’assistance Gloora). Il ouvre Assistance Gloora et vous dit tout de suite si quelqu'un est là : Nous sommes en ligne — posez votre question ou Nous sommes absents pour le moment. Dans les deux cas votre question arrive — Personne n’est disponible pour l’instant. Laissez votre question et une vraie personne vous recontactera — nous voyons votre offre et votre espace de travail, inutile d’expliquer votre configuration. Écrivez-la dans Sur quoi avez-vous besoin d’aide ?, et joignez une capture d'écran ou enregistrez une note vocale si c'est plus rapide que de l'expliquer. Les réponses reviennent dans la même discussion.

Mon espace de travail indique qu'il a été fermé

Cela se produit quand le propriétaire du compte supprime son propre identifiant Gloora — supprimer l'identifiant ferme l'espace de travail avec lui. Rien n'a été facturé, aucun paiement n'a échoué, et vos réservations, établissements et clients restent conservés pendant 30 jours. Écrivez-nous via la discussion ci-dessus : nous pouvons transférer la propriété pour le rouvrir. Et si vous vous réinscrivez avec la même adresse e-mail dans cette fenêtre, l'inscription reconnaît le salon et vous le propose au lieu de vous faire repartir de zéro. Voir Compte et paramètres.