Abonnements
Vendez des forfaits récurrents ou à vie avec des avantages intégrés — une remise de base sur tous les services plus des bénéfices par élément sur les services et produits que vous choisissez.
Un abonnement transforme un client de passage en habitué. Chaque forfait regroupe des avantages — une remise de base sur l'ensemble de vos services, plus des bénéfices spécifiques sur les services et produits que vous choisissez — derrière un prix récurrent ou unique. Les membres obtiennent de meilleurs prix ; vous obtenez un revenu récurrent et prévisible.
Les abonnements vivent à deux endroits : vous concevez les forfaits dans les Paramètres, et vous les vendez depuis le Catalogue.
Concevoir un forfait
Ouvrez Adhésions dans les Paramètres et appuyez sur Ajouter un forfait.
Nommez-le et fixez le prix
Donnez au forfait un Nom du forfait, un Cycle de facturation (mensuel, trimestriel, annuel, ou À vie), et un Prix dans chaque devise dans laquelle vous opérez. Un forfait vendu dans un établissement en SAR ou en EGP s'enregistre dans la devise de cet établissement, pas dans votre devise par défaut — fixez le prix par devise une fois et la vente choisit la bonne.
Superposez les avantages
Sous Avantages, commencez par la Remise de base sur TOUS les services (facultatif) — un pourcentage unique qui est déduit de chaque service que réserve le membre. Affinez ensuite chaque élément individuellement sous Avantages spécifiques aux services et Avantages spécifiques aux produits (facultatif) : chaque ligne choisit un bénéfice — aucun, un % de remise, un nombre de visites gratuites par cycle, ou ∞ illimité (gratuit à chaque réservation, sans compteur). Un bénéfice par élément l'emporte toujours sur la remise de base.
Délimitez et publiez
Limitez éventuellement le forfait à certains établissements sous Portée des établissements, puis Créer le forfait. Un aperçu en direct montre le forfait exactement tel qu'un client le voit pendant que vous le construisez.
La remise de base concerne uniquement les services
Cette remise générale s'applique aux services, pas à l'ensemble du panier. Les produits de vente ne sont jamais concernés — un produit ne bénéficie d'une remise que si vous accordez à sa propre ligne un % de remise, un bénéfice de gratuité par cycle ou un bénéfice illimité. Laissez la ligne d'un produit sur aucun et il est facturé au prix fort, même pour les membres.
Vendez et suivez les abonnements
Ouvrez Abonnements sous Catalogue — la liste de chaque abonnement vendu, indiquant le Client sur chaque Forfait, qui l'a vendu (Vendu par), et sa date de Renouvellement. Pour inscrire un client à un forfait, appuyez sur Attribuer un abonnement, sélectionnez le client, et choisissez le forfait.
L'affectation encaisse toujours le premier paiement dans la même étape — saisissez le montant (il se pré-remplit au prix du forfait, modifiable pour une remise) et un mode de paiement, et choisissez une devise de Prix via le Établissement vendeur si vous gérez plusieurs devises. Vous l'offrez ? Activez Offert (sans frais) et confirmez — cela enregistre plutôt une gratuité à 0. L'abonnement et son paiement sont enregistrés ensemble, si bien qu'un membre n'est jamais actif mais impayé.
Une fois qu'un client est membre, ses avantages s'appliquent d'eux-mêmes : la remise de base et toute tarification par élément entrent en jeu à l'encaissement, et les quotas de visites gratuites sont décomptés à chaque cycle au fur et à mesure qu'ils sont utilisés via le parcours de réservation. Le compteur de chaque cycle se réinitialise au renouvellement.
Renouvelez, remboursez ou résiliez un abonnement
Les abonnements ne débitent pas encore automatiquement une carte, vous enregistrez donc les renouvellements à la main : depuis la fiche d'abonnement du client, appuyez sur Enregistrer un paiement (ou Enregistrer le renouvellement une fois le cycle en cours déjà payé) lorsqu'il paie la période suivante.
Pour arrêter ou rembourser un membre, ouvrez le parcours de résiliation (Terminer / rembourser) et choisissez l'une des quatre issues avant de Mettre fin à l'abonnement :
- Maintenir actif jusqu'à la fin de la période — aucun remboursement ; les avantages restent actifs pendant le cycle qu'il a payé, puis il expire de lui-même.
- Remboursement intégral — restitue le paiement du dernier cycle et résilie l'abonnement immédiatement.
- Au prorata — ne rembourse que la portion inutilisée du cycle en cours et le résilie immédiatement.
- Montant de remboursement personnalisé — remboursez un montant que vous saisissez (jusqu'au net encaissé) et résiliez immédiatement.
Tout remboursement est inscrit au registre comme une ligne négative, si bien que votre compte de résultat le compense automatiquement. Vous avez changé d'avis sur une résiliation ? Reprendre l'abonnement annule la résiliation d'un forfait en cours d'extinction et le maintient actif. Pour annuler entièrement un paiement saisi par erreur, annulez-le depuis le Hub des transactions — cela inscrit une contre-passation appariée pour que les chiffres restent justes.
Les renouvellements sont enregistrés à la main — pour l'instant
Aujourd'hui, vous enregistrez chaque renouvellement lorsque le client paie ; les abonnements ne débitent pas encore automatiquement une carte. Tout le reste — les avantages, les remises, les compteurs de visites gratuites — est entièrement automatique.