Fidélité, niveaux et parrainage

Récompensez les clients fidèles avec des points, des niveaux et du parrainage. Vous définissez les règles une seule fois ; chaque réservation et chaque vente les applique automatiquement.

Ouvrez Fidélité dans les paramètres. Vous définissez comment les clients gagnent des points, ce que ces points valent, les niveaux qu'ils gravissent et les récompenses qu'ils débloquent — puis vous n'avez plus qu'à laisser faire. À partir de là, chaque réservation terminée et chaque vente attribue, échange et suit les points d'elle-même. Rien à gérer à la main à la caisse.

La page se divise en quatre onglets : Points, Niveaux, Récompenses et Parrainages.

Activer le programme et en régler l'économie

Activer le programme

Basculez l'interrupteur Programme de fidélité sur l'onglet Points. C'est la commande principale — mettez-la en pause à tout moment et les points cessent de s'accumuler partout sans perdre le moindre réglage.

Définir la valeur des points

Sous Économie des points, vous définissez deux valeurs : combien de points un client gagne par unité dépensée, et combien de points achètent une unité de remise à l'encaissement. Ensemble, elles déterminent à quel point le programme paraît généreux et ce qu'il vous coûte.

L'échange est désactivé au départ

Un programme tout neuf fait gagner des points mais ne laisse pas les clients les dépenser tant que vous n'avez pas défini un taux d'échange. Si vous voyez L'échange est désactivé, cliquez sur Activer l'échange pour insérer une valeur par défaut raisonnable — sinon les points s'accumulent sans pouvoir être dépensés.

Les façons de gagner des points

La liste Façons de gagner des points vous propose quatre déclencheurs, chacun activé et réglé indépendamment :

Effectuer un achat — le gain du quotidien, des points sur toute vente conclue.
Terminer un rendez-vous — des points lorsqu'une visite est marquée comme terminée.
Réserver en ligne — un coup de pouce vers le libre-service, des points pour une réservation sur votre page publique.
Laisser un avis — des points pour avoir laissé un avis.

Chaque règle est soit Incrémental (par unité monétaire) (proportionnelle au montant dépensé), soit Fixe (par événement) (une attribution forfaitaire par événement). Des plafonds facultatifs vous permettent de limiter la fréquence à laquelle une règle verse des points.

Niveaux

Sur l'onglet Niveaux, construisez une échelle pouvant aller jusqu'à cinq niveaux — Bronze, Argent, Or, ou ce qui correspond à votre marque. Un client progresse par Points gagnés ou par Dépense à vie, selon le seuil que vous choisissez. Chaque niveau comporte Avantages automatiques — une note libre que votre équipe voit à l'encaissement — plus les récompenses que vous y associez.

Récompenses

L'onglet Récompenses est votre catalogue de ce que les points permettent réellement d'obtenir. Chaque récompense est de l'un des quatre types — Remise en montant, Remise en pourcentage, Prestation offerte ou Produit offert — et son Méthode d'échange détermine comment un client la débloque : en dépensant des points, en atteignant un niveau ou par un parrainage. Cliquez sur Ajouter une récompense pour en créer une.

Parrainage

Transformez vos habitués en canal de vente. Sur l'onglet Parrainages, vous attribuez deux récompenses : le Récompense du parrain que votre client existant gagne pour avoir recommandé un ami, et le Récompense de l'ami parrainé que le nouveau venu reçoit lors de sa première réservation.

Créez d'abord la récompense

Les deux emplacements puisent dans votre catalogue de récompenses. Créez une récompense avec la méthode d'échange par parrainage sur l'onglet Récompenses, puis revenez ici pour l'attribuer à chaque partie du parrainage.