Notifications clients et plateforme
Choisissez par quels canaux vos messages automatiques atteignent vos clients — et quels événements de votre espace de travail vous alertent dans l'application.
Gloora envoie deux types de notifications très différents : les messages automatiques adressés à vos clients, et les alertes intégrées à l'application qui vous tiennent, vous et votre équipe, au courant du déroulement de la journée. Chacun dispose de sa propre page de réglages.
Les messages à vos clients
Ouvrez Paramètres → Notifications client. C'est le poste de commande qui décide comment les mises à jour de réservation parviennent à vos clients — non pas leur formulation (cela relève des Modèles), mais les canaux qu'elles empruntent et l'identité qu'elles arborent.
Vos automatisations préconfigurées — confirmations de réservation, rappels, reçus, relances de réactivation et messages d'anniversaire — s'envoient via trois canaux, chacun avec sa propre carte :
- E-mail — envoyez avec le style Aux couleurs de Gloora, ou basculez sur Votre logo et vos couleurs pour utiliser votre propre logo et vos propres couleurs (ajoutez d'abord un logo et une couleur de marque). Un interrupteur Reçu de réservation automatique distinct contrôle le reçu détaillé que Gloora envoie par e-mail dès qu'une réservation est réglée.
- WhatsApp — des confirmations depuis le numéro partagé de Gloora d'emblée, ou Votre marque dès que vous connectez votre propre numéro WhatsApp Business.
- SMS — une solution de repli par SMS, facturée au message selon le tarif du pays de destination.
Activer ou désactiver un canal est enregistré instantanément. Pour changer ce que disent les messages, utilisez le raccourci Configurer une automatisation, et le raccourci Voir l'activité d'envoi ouvre le journal d'envoi.
À l'intérieur des Automatisations
Ce raccourci ouvre Automatisations, qui range chaque flux dans trois groupes :
- Déjà actives — Les automatisations que Gloora envoie par défaut. Désactivez celles dont vous n'avez pas besoin. Chacun porte une étiquette Intégrée.
- Préconfiguré par Gloora AI — Des automatisations prêtes à l'emploi que nous avons configurées pour vous. Modifiez-les ou désactivez-en. Ils portent un badge Gloora, pour que les nôtres ne soient jamais pris pour les vôtres.
- Vos automatisations — Les flux personnalisés que vous avez créés.
Construire les vôtres nécessite l'option automatisations. Sans elle, la page explique ce que fait l'éditeur au lieu de vous tendre un formulaire dont chaque enregistrement serait refusé — et les messages qui partent déjà vers vos clients continuent de partir, car ils reposent sur les canaux de votre formule, pas sur l'éditeur.
Le crédit est l'interrupteur maître
WhatsApp, SMS et e-mail sont tous payés à chaque envoi depuis votre portefeuille Crédit de messagerie, affiché en haut de la page avec un bouton Acheter du crédit. Si le solde tombe à zéro, chaque canal payant est désactivé de force et affiche Crédit requis jusqu'à ce que vous rechargiez — ainsi un portefeuille à sec n'avale jamais une confirmation en silence. La seule exception est le reçu de réservation automatique et gratuit, qui continue de s'envoyer quoi qu'il arrive.
Pour envoyer votre propre identité via WhatsApp, connectez d'abord votre numéro : le bouton Connecter WhatsApp vous mène directement aux Intégrations. Les envois promotionnels groupés suivent un parcours distinct — voir Campagnes WhatsApp.
Les alertes pour vous et votre équipe
Ouvrez Paramètres → Notifications de la plateforme. Ce sont vos alertes personnelles dans l'application — chaque membre de l'équipe connecté définit les siennes, et elles n'atteignent jamais un client.
Sous M'alerter pour, activez les événements de votre espace de travail que vous souhaitez voir apparaître à l'instant où ils se produisent : Nouvelles réservations, Nouveaux messages depuis la boîte de réception, Paiements, Avis, Absences, Messages en échec, et plus encore. La carte Son ajoute par-dessus une sonnerie Son des notifications.
La cloche ne manque jamais rien
Ces interrupteurs ne contrôlent que la fenêtre contextuelle et le son. La cloche de notification dans la barre supérieure conserve toujours le journal complet — couper un événement l'empêche seulement de vous interrompre, sans jamais le masquer.
Étiquetage des clients
Étiquetez automatiquement les clients comme VIP, gros dépensier, inactif ou actif grâce à des règles que vous activez et ajustez — les étiquettes deviennent les segments qui pilotent vos campagnes.
Modèles
Modifiez la formulation exacte de chaque message que votre salon envoie — e-mails de réservation, confirmations WhatsApp, textes de campagne — avec des variables qui insèrent les informations de chaque client.