Le carnet clients

Le CRM de votre salon — l'historique des visites, les dépenses, les notes, les allergies et le consentement à la messagerie de chaque client au même endroit, avec des segments qui se construisent tout seuls.

Ouvrez Clients dans la barre latérale. C'est votre répertoire clients et le cœur du CRM de votre salon — qui ils sont, combien ils ont dépensé, quand ils sont venus pour la dernière fois, à quoi ils sont allergiques et comment vous êtes autorisé à les contacter. Tout ce que vous vendez, réservez et envoyez se rattache à une fiche ici.

Trouver n'importe qui en quelques secondes

Le champ Rechercher par nom, téléphone ou e-mail filtre par nom, téléphone ou e-mail à mesure que vous tapez. Au-dessus, quatre compteurs vous donnent une vue d'ensemble en un coup d'œil — Total clients, VIP, Actifs · 30 j et Inactifs · 90 j. Cliquez sur l'un des trois derniers et la liste se filtre exactement sur ces clients.

Sous la recherche se trouvent vos puces de segment : VIP, Gros dépensiers, Fréquents, Première visite, Inactifs · 90 j et d'autres encore. Touchez-en une pour affiner la liste ; touchez-la de nouveau pour l'effacer.

Les segments se construisent tout seuls

Vous ne triez jamais les clients à la main entre VIP et inactifs. Chaque segment est une règle dynamique qui lit l'historique réel des visites et des dépenses — un nouveau venu devient un habitué, un habitué se fait discret et bascule dans les inactifs, tout seul. Vous ajustez ces règles dans Étiquetage des clients, et ces mêmes segments alimentent vos campagnes WhatsApp.

Ouvrir une fiche client

Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir la fiche complète. L'en-tête affiche le nombre total de visites, Total dépensé, la dernière visite, le panier moyen, les absences et leur prochaine réservation — ainsi que les actions WhatsApp et Réserver un rendez-vous en un clic. En dessous, des onglets contiennent le détail :

Réservations — chaque visite passée et à venir, avec son statut et son total.
Notes — des notes libres ainsi que les Allergies du client, pour que la personne qui prend le client en charge le sache avant de commencer.
Profil — identité, établissement principal, indicateurs et consentement marketing.
Fidélité, Abonnements, Portefeuille et Avis — solde de points, abonnements actifs, crédit et avis, chacun sur son propre onglet.

Le consentement est par canal

Sous Consentement marketing, vous contrôlez précisément comment vous pouvez joindre chaque client : WhatsApp, E-mail et SMS s'activent indépendamment. Lorsqu'un client donne son accord sur votre page de réservation publique, celui-ci s'inscrit ici automatiquement. Toute personne qui n'a pas consenti est automatiquement écartée des campagnes — aucun nettoyage de liste manuel, aucun risque de conformité.

Pour une demande d'accès aux données personnelles, Exporter les données (RGPD) vous fournit un export JSON complet de tout ce qui est enregistré.

Ajouter un client

Créer une nouvelle fiche

Cliquez sur Ajouter un client en haut de la liste. Vous importez en masse depuis un autre système ? Importer un CSV accepte un fichier CSV de noms, téléphones et e-mails.

Saisir l'essentiel

Le nom et le téléphone sont les seules informations strictement nécessaires ; ajoutez l'e-mail, la date de naissance, les allergies et une éventuelle note d'ouverture tant que vous y êtes. Définissez leur consentement marketing par canal directement sur le formulaire.

Enregistrer

Appuyez sur Enregistrer le client. Si le numéro de téléphone existe déjà, Gloora ouvre ce client au lieu de créer un doublon — une personne, une fiche, toujours.