Concierge IA

Le Concierge IA est un agent qui répond à vos clients sur les canaux que vous avez déjà connectés, à partir de vos vrais services, tarifs et disponibilités — et qui réserve le rendez-vous dès que le client est prêt. Ouvrez Paramètres → Concierge IA. C'est une option payante : si elle ne fait pas encore partie de votre offre, vous verrez la page de mise à niveau au lieu des réglages.

Créer un agent

L'onglet Agents est l'endroit où l'on crée un agent. Donnez-lui un Nom, choisissez un Type — Face aux clients répond à vos clients, Copilote de l'équipe répond à votre propre équipe dans le chat du tableau de bord — puis rédigez sa Personnalité et consignes : le ton, les règles de la maison, ce qu'il doit dire et ce qu'il doit éviter.

Sous Modèle, vous choisissez le cerveau. Chaque modèle affiche un coût estimé par message avant que vous ne le choisissiez, de sorte que vous pesez un modèle Recommandé face à un modèle Premium avec le prix sous les yeux.

Ce qu'il peut faire est la liste de ce que l'agent a le droit de faire — citer des prestations et des tarifs, vérifier les disponibilités réelles, créer une réservation, reporter ou annuler la réservation du client lui-même, ou passer la conversation à une personne. Désactivez tout ce que vous ne voulez pas le voir faire ; un outil désactivé lui est tout simplement inaccessible.

Un nouvel agent est créé en Brouillon. Il passe En ligne uniquement lorsqu'il est activé et affecté à au moins un numéro ou une page — tant que les deux ne sont pas vrais, il ne répond nulle part.

Choisir où il répond

Numéros et pages répertorie chaque numéro WhatsApp, compte Instagram et page Facebook que vous avez connectés dans Intégrations. Affectez un agent pour l'activer à cet endroit. Un numéro ou une page appartient à exactement un agent, si bien que deux agents ne peuvent jamais répondre au même client ; pour déplacer un canal, désaffectez-le d'abord.

Un canal sans succursale attribuée reste éteint — l'agent a besoin de savoir de quelle succursale il représente le catalogue, l'équipe et les horaires. Cela se règle dans Intégrations.

Lui apprendre vos règles

FAQ et règles rassemble les réponses courtes et exactes que votre équipe répète tous les jours : le stationnement, les moyens de paiement, la règle en cas de retard, quoi apporter. Chaque entrée peut s'appliquer à Toutes les succursales ou à une seule succursale, et vous pouvez lister d'autres mots que les clients risquent d'employer pour que la bonne entrée soit trouvée. Lorsqu'une question n'est pas couverte, l'agent dit qu'il ne sait pas et propose une personne plutôt que d'inventer une réponse.

Reprendre une conversation

Dans la Boîte de réception, chaque fil pris en charge par l'agent le nomme dans un badge en haut, à côté d'un bouton Reprendre. Appuyez dessus et l'agent cesse immédiatement de répondre dans cette conversation, qu'il vous laisse. Quand vous avez terminé, Rendre à l'IA la lui rend. L'agent passe aussi la main de lui-même quand un client demande une personne ou quand il n'est pas sûr.

Ce que cela coûte

Chaque réponse de l'agent est comptabilisée et prélevée sur le portefeuille de messagerie qui sert déjà à vos envois WhatsApp. Vous voyez exactement où est passé ce crédit dans Paramètres → Utilisation de la messagerie : le concierge IA a sa propre tuile de dépense, et le filtre de canal restreint le registre à ses seuls messages.