Facturation et abonnement

Comment fonctionne le compte propre à votre salon chez Gloora — l'essai gratuit, sur quoi repose le prix de votre forfait, les montées et descentes en gamme, et le portefeuille de messagerie qui l'accompagne.

Il existe deux histoires d'argent dans Gloora, et elles ne se touchent jamais. La première, ce sont les revenus que votre salon encaisse auprès de ses propres clients — réservations, abonnements, produits. La seconde, c'est ce que vous payez à Gloora pour faire tourner la plateforme. Ce guide porte sur la seconde : votre abonnement, sur quoi repose son prix, et comment il évolue à mesure que vous grandissez.

Votre essai gratuit

Chaque compte débute par un essai gratuit de 7 jours, et Gloora ne demande jamais de carte pour le lancer. L'essai est une véritable fenêtre suivie sur votre compte dès votre inscription — non pas une vague période « pour voir » — si bien que vous savez toujours combien de temps il vous reste et la date exacte à laquelle un premier prélèvement tomberait. Il s'égrène dans le chiffre FIN DE L'ESSAI DANS de votre page d'abonnement.

Tout est débloqué pendant l'essai. Les seules actions qui attendent un forfait payant sont les changements de capacité — ajuster votre nombre d'établissements ou activer des modules complémentaires — qui nécessitent un abonnement actif en dessous.

Passer à un forfait supérieur en cours d'essai ne vous coûte jamais de jours

Choisissez un forfait au 3e jour de votre essai et Gloora vous facture toujours à la date de fin d'essai initiale — et non sept nouveaux jours à compter de votre montée en gamme. La fenêtre qui vous a été accordée est celle que vous conservez, il n'y a donc aucune raison d'attendre le dernier jour pour choisir.

Sur quoi repose le prix de votre forfait

Votre facture n'est pas un prix fixe affiché — elle se construit à partir de vos établissements. Chaque lieu physique que vous exploitez est une unité de capacité, et le tarif mensuel (ou annuel) de votre forfait se multiplie par le nombre d'établissements que vous avez achetés. L'échelle joue en votre faveur : plus vous comptez d'établissements, plus la remise sur volume que Gloora applique par lieu est importante. Vous pouvez consulter le barème sous PALIERS DE REMISE SUR VOLUME.

Deux éléments ajustent cette base :

Modules complémentaires — des fonctionnalités optionnelles facturées avec votre forfait et tarifées par établissement, si bien qu'en activer un l'applique à chaque lieu actif.
Taxe — la TVA, ou son équivalent pour votre marché, ajoutée au moment de la facturation selon les règles locales.

Vous dimensionnez le tout depuis ÉTABLISSEMENTS ET MODULES, et un APERÇU DU PANIER en direct affiche le nouveau total — remise et taxe déjà intégrées — avant que vous ne confirmiez. Rien n'est facturé tant que vous n'appuyez pas sur Enregistrer les modifications.

Changer de forfait

Changer de niveau est censé être sans grande conséquence. Le sens dans lequel vous évoluez détermine quand l'argent change.

Les montées en gamme s'appliquent maintenant, les passages à un forfait inférieur au renouvellement

Montez d'un niveau (ou ajoutez un établissement) et la nouvelle capacité est active immédiatement — Stripe ne facture qu'une fraction au prorata pour le reste de la période en cours. Descendez d'un niveau (ou retirez un établissement) et rien ne change aujourd'hui : vous conservez ce que vous payez déjà jusqu'à votre date de renouvellement, puis le tarif moins élevé prend le relais. Vous ne perdez jamais de capacité en cours de cycle, et vous n'êtes jamais facturé deux fois.

Un garde-fou : vous ne pouvez pas réduire votre capacité d'établissements en dessous du nombre de lieux réellement ouverts. Archivez d'abord un établissement (voir Établissements et marques), puis abaissez le nombre.

Deux soldes, un seul compte

Votre abonnement n'est pas votre seul solde Gloora — et confondre les deux est la surprise de facturation la plus fréquente.

Votre abonnement est le prélèvement récurrent pour la plateforme, débité sur votre carte via Stripe selon un cycle fixe.
Votre portefeuille de messagerie est un crédit prépayé distinct qui règle chaque message WhatsApp, SMS et e-mail client que votre salon envoie. Il est débité à chaque message et rechargé de son côté — il n'a rien à voir avec le niveau de votre forfait.

Payer votre abonnement ne recharge pas votre portefeuille, et recharger votre portefeuille n'est pas un prélèvement d'abonnement. Ainsi, si les messages cessent soudain de partir, c'est le portefeuille qui s'est vidé, pas votre forfait — le registre Utilisation de la messagerie affiche chaque message et son coût, et vous rechargez le portefeuille depuis Notifications clients.

Factures et reçus

Chaque prélèvement d'abonnement arrive dans Historique des factures avec sa période de couverture et son montant — le premier arrive à la fin de votre essai. Chaque ligne propose Télécharger le PDF pour votre comptable et Voir dans Stripe pour le reçu hébergé complet. Votre carte enregistrée, un historique plus long et les données de paiement brutes se trouvent tous à un clic dans le portail Stripe via Gérer dans Stripe — Gloora ne stocke jamais votre numéro de carte lui-même.

Pour la visite pas à pas de la page d'abonnement — dimensionner les établissements, changer de carte, suspendre ou réactiver — voir Votre abonnement Gloora.