Решение проблем и FAQ

Большинство моментов «что-то сломалось» в Gloora оказываются настройкой, которая делает ровно то, что должна. Эта страница разбирает самые частые из них, сгруппированные по месту появления, с решением в каждом ответе.

Сообщения вашим клиентам

Почему клиент не получил WhatsApp или email?

В девяти случаях из десяти дело в одном из четырёх, и каждое проверяется за минуту.

• Кредит. WhatsApp, SMS и электронная почта оплачиваются за каждое сообщение, и каждое автоматическое сообщение идёт через ваш кошелёк Кредит на сообщения. Когда баланс достигает нуля, отправка удерживается, а каналы показывают Нужен кредит, пока вы не пополните его кнопкой Купить кредит в Настройки → Уведомления клиентам.
• Канал выключен. На той же странице у каждого канала — Email, WhatsApp, SMS — свой переключатель вкл/выкл. WhatsApp выключен, пока вы его не включите: по нему ничего не уходит, пока вы не задействуете общий номер Gloora или не подключите свой в Ваш бренд.
• Клиент не может его получить. У клиента должен быть действующий email или номер телефона в карточке, и он не должен был отказаться от этого канала. Любого, у кого нет контактных данных или согласия, система пропускает автоматически — посмотреть и исправить согласие по каждому каналу можно в карточке клиента.
• Для рекламы шаблон ещё не одобрен. Маркетинговые рассылки по WhatsApp должны использовать шаблон, одобренный Meta, — см. WhatsApp-кампании.

Чтобы увидеть, что именно случилось с любым отдельным сообщением, откройте Посмотреть активность отправки — журнал доставки перечисляет каждую отправку с её статусом.

Записи и ваша страница бронирования

Почему клиент не может забронировать определённое время?

Ваша страница бронирования предлагает слот только тогда, когда всё необходимое действительно свободно — так что пустое или неактивное время означает, что система оберегает вас от невозможной записи. Обычные причины:

• Филиал в это время закрыт — вне рабочих часов на этот день или внутри праздничного либо сезонного закрытия.
• Нет подходящего работающего мастера. Слоту нужен мастер, который выполняет эту услугу и находится на смене, а не на выходном или отгуле. Если клиент выбрал конкретного мастера, в выходной его карточка показывается как Сегодня не работает; с «Любым мастером» время просто исчезает, когда никто подходящий не свободен.
• Слишком рано. У каждого филиала задан Мин. срок уведомления (часы), так что слоты в тот же день внутри этого окна — и любое уже прошедшее время — не предлагаются.
• Все уже заняты в это окно, включая время на подготовку и уборку, которое каждая услуга резервирует вокруг себя.
• Нужная комната или оборудование полностью заняты — см. Ресурсы.

Две настройки часто сбивают владельцев с толку: мастер должен быть назначен на услугу, а его переключатель Показывать на публичной странице записи должен быть включён, иначе он вообще не появится онлайн. Чтобы перенести существующую запись самостоятельно, пункт Перенести… в меню записи показывает только реально свободное время филиала — см. Записи.

Как поделиться ссылкой на страницу бронирования или изменить её?

У каждого филиала своя публичная страница по адресу app.gloora.ai/your-workspace/your-branch. Откройте Настройки → Филиалы: значок «открыть в новой вкладке» (Посмотреть публичную страницу бронирования) показывает работающую страницу, а внутри филиала кнопка Копировать копирует точную ссылку, чтобы вставить её в Instagram, Google или ответ в WhatsApp. Поскольку адрес строится из названий вашего рабочего пространства и филиала, переименование филиала меняет его ссылку — так что поделитесь ею заново везде, где вы её печатали или закрепляли. Подробнее — в разделе Филиалы и бренды.

Цены

Почему цена мастера отличается от цены в меню?

Это индивидуальные цены мастеров, работающие как задумано: старший мастер может брать за ту же услугу больше, чем младший. Откройте Каталог → Услуги, выберите услугу и перейдите на её вкладку Цены мастеров. У каждого подходящего мастера может быть своя цена; оставьте поле пустым — и он берёт стандартную цену из меню, а запись на «Любой мастер» тоже всегда идёт по стандартной цене. Когда собственная цена мастера отличается, клиенты видят её под именем этого мастера при записи. Чтобы вернуть цену к меню, очистите поле кнопкой Сбросить. См. Каталог.

Отчёты и цифры

Цифры в отчёте выглядят неправильно — почему?

Почти всегда цифра верна и просто отвечает на более узкий вопрос, чем вы ожидали. Сначала проверьте это:

• Диапазон дат и фильтр филиала. Каждый отчёт ограничен выбранным вами окном и филиалом. «Пропавшая» продажа обычно просто вне диапазона или лежит в другом филиале — расширьте диапазон или переключитесь на все филиалы.
• Вы смотрите карточку одной валюты. Если ваши филиалы принимают разные валюты, каждый отчёт показывает отдельную карточку на валюту и никогда не складывает их вместе — смешивать дирхамы и фунты в одном итоге было бы бессмысленно. Итог, который кажется низким, часто просто доля одной валюты.
• Возвраты тянут итог вниз. Возврат относится обратно на период, к которому принадлежит, так что возвращённая продажа уменьшает выручку того периода, а не появляется отдельной строкой.
• Чаевые и налог — не ваш доход. Собрано чаевых — это то, что уходит напрямую сотрудникам, а собранный вами налог — деньги, удерживаемые для государства; ни то, ни другое не ваш заработок, так что оба стоят отдельно от прибыли.

Переключатель Простой / Расширенный меняет только объём деталей, но никогда сами цифры. Полное руководство — в разделах Отчёты и Финансовые отчёты.

Ваша подписка и команда

Пробный период, тариф, кошелёк — за что я на самом деле плачу?

Есть два отдельных денежных потока, и их стоит не путать:

• Ваша подписка Gloora — это то, что вы платите Gloora: ваш тариф, число филиалов и любые дополнения. Вы начинаете с 7-дневного бесплатного пробного периода без карты; повышения вступают в силу сразу и рассчитываются пропорционально, а понижения применяются при следующем продлении. Всем этим вы управляете в Настройки → Подписка, включая ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ЭТОМ ЦИКЛЕ, чтобы понять, не пора ли расширяться. См. Ваша подписка Gloora.
• Ваш кошелёк для сообщений — это отдельный кредит по мере использования, который оплачивает WhatsApp, SMS и электронную почту вашим клиентам. Если он опустеет, приостановятся сообщения, а не ваш аккаунт.

Ни то, ни другое — не деньги, которые ваш салон получает со своих клиентов: это ваше, и отслеживается в разделах «Платежи» и «Отчёты».

Сотрудник не видит нужную ему страницу

Доступ задаётся ролью человека, а не им лично. Откройте Настройки → Роли, откройте его роль и включите нужный раздел в Разделы — именно это управляет его боковой панелью. Один нюанс, который стоит знать: у каждой пользовательской роли есть Базовая роль (потолок привилегий), которая ограничивает, насколько далеко могут простираться её права, так что роли, построенной на Сотрудник, нельзя дать доступ уровня владельца, какие бы переключатели вы ни щёлкали. Владельцы всегда видят всё. Подробно — в разделе Команда и роли.

Как получить помощь

Как связаться с живым человеком?

В нижнем углу каждой страницы панели есть кнопка чата (Открыть чат поддержки Gloora). Она открывает Поддержка Gloora и сразу говорит, есть ли кто-то на месте: Мы онлайн — спрашивайте или Сейчас мы не на связи. В обоих случаях ваш вопрос дойдёт — Сейчас никого нет на месте. Оставьте вопрос — с вами свяжется живой человек. Мы видим ваш тариф и рабочее пространство, так что описывать настройки не нужно. Напишите его в С чем вам помочь?, приложите скриншот или запишите голосовое, если так быстрее, чем объяснять. Ответы приходят в тот же чат.

Моё рабочее пространство пишет, что оно закрыто

Так бывает, когда владелец аккаунта удаляет свой вход в Gloora — вместе со входом закрывается и рабочее пространство. Ничего не списано, ни один платёж не сорвался, а ваши записи, филиалы и клиенты хранятся ещё 30 дней. Напишите нам в чат выше — мы можем передать владение и открыть его заново; а если вы зарегистрируетесь снова на тот же адрес внутри этого окна, регистрация узнает салон и предложит его вернуть, вместо того чтобы начинать с пустого места. См. Аккаунт и настройки.