Лояльность, уровни и рефералы

Награждайте постоянных клиентов баллами, уровнями и реферальной программой. Правила задаются один раз; каждая запись и продажа применяют их автоматически.

Откройте Лояльность в настройках. Вы определяете, как клиенты зарабатывают баллы, сколько эти баллы стоят, по каким уровням они поднимаются и какие награды открывают, — а затем отходите в сторону. С этого момента каждая завершённая запись и каждая продажа сами начисляют, списывают и учитывают баллы. Ничего не нужно делать вручную на кассе.

Страница разделена на четыре вкладки: Баллы, Уровни, Награды и Рефералы.

Включите и задайте экономику

Включите программу

Переключите Программа лояльности на вкладке Баллы. Это главный переключатель — приостановите его в любой момент, и начисление баллов прекратится повсюду, не потеряв ни одной настройки.

Задайте стоимость баллов

В разделе Экономика баллов вы задаёте два числа: сколько баллов клиент зарабатывает за единицу трат и сколько баллов дают одну единицу скидки при оплате. Вместе они определяют, насколько щедрой ощущается программа и во сколько она вам обходится.

Списание сначала выключено

Новая программа начисляет баллы, но не даёт клиентам их тратить, пока вы не зададите курс списания. Если вы видите Списание отключено, нажмите Включить списание, чтобы подставить разумное значение по умолчанию, — иначе баллы будут копиться, и их некуда будет девать.

Способы заработать баллы

Список Способы заработать баллы даёт четыре триггера, каждый из которых включается и настраивается отдельно:

Совершить покупку — повседневный способ, баллы за любую закрытую продажу.
Завершить визит — баллы, когда визит отмечен завершённым.
Записаться онлайн — подталкивание к самообслуживанию, баллы за запись на вашей публичной странице.
Оставить отзыв — баллы за оставленный отзыв.

Каждое правило бывает либо Инкрементный (за единицу валюты) (масштабируется с потраченной суммой), либо Фиксированный (за событие) (фиксированное начисление за событие). Необязательные лимиты позволяют ограничить, как часто правило срабатывает.

Уровни

На вкладке Уровни постройте лестницу до пяти уровней — Бронза, Серебро, Золото, что подходит вашему бренду. Клиент продвигается по Заработано баллов или по Совокупные траты — по тому порогу, который вы выберете. Каждый уровень несёт Автоматические привилегии — свободную заметку, которую ваши сотрудники видят на кассе, — плюс любые награды, которые вы к нему привяжете.

Награды

Вкладка Награды — это ваш каталог того, что на самом деле покупают баллы. Каждая награда — один из четырёх типов: Скидка на сумму, Процентная скидка, Бесплатная услуга или Бесплатный товар — а её Способ получения определяет, как клиент её открывает: тратя баллы, достигая уровня или через реферала. Нажмите Добавить награду, чтобы создать награду.

Рефералы

Превратите постоянных клиентов в канал продаж. На вкладке Рефералы вы назначаете две награды: Награда пригласившего, которую ваш существующий клиент получает за приглашение друга, и Награда приглашённого друга, которую новичок получает на первую запись.

Сначала создайте награду

Оба слота берут награды из вашего каталога. Создайте награду со способом получения «через реферала» на вкладке Награды, затем вернитесь сюда, чтобы назначить её на каждую сторону реферала.