ИИ-консьерж

ИИ-консьерж — это агент, который отвечает вашим клиентам в уже подключённых каналах, опираясь на ваши настоящие услуги, цены и свободное время, и записывает на приём, когда клиент к этому готов. Откройте Настройки → ИИ-консьерж. Это дополнение: если его ещё нет в вашем тарифе, вместо настроек откроется страница перехода на другой тариф.

Создайте агента

Вкладка Агенты — то место, где создаётся агент. Дайте ему Название, выберите Тип — Для клиентов отвечает вашим клиентам, Помощник команды отвечает вашей собственной команде в чате панели управления, — а затем напишите его Личность и инструкции: тон, правила заведения, что говорить и чего избегать.

В поле Модель вы выбираете мозг. Каждая модель показывает ориентировочную стоимость одного сообщения ещё до выбора, так что вы взвешиваете модель Рекомендуется против Премиум, имея цену перед глазами.

Что ему разрешено — это список того, что агенту разрешено делать: называть услуги и цены, проверять реальное свободное время, создавать запись, переносить или отменять собственную запись клиента, передавать разговор человеку. Отключите всё, чего вы от него не хотите; отключённый инструмент ему попросту недоступен.

Новый агент создаётся со статусом Черновик. Он становится Работает только тогда, когда он включён и назначен хотя бы на один номер или страницу — пока не выполнено и то и другое, он не отвечает нигде.

Выберите, где он отвечает

Номера и страницы перечисляет каждый номер WhatsApp, аккаунт Instagram и страницу Facebook, которые вы подключили в разделе «Интеграции». Назначьте агента, чтобы включить его там. Один номер или страница принадлежит ровно одному агенту, так что два агента никогда не ответят одному и тому же клиенту; чтобы передать канал другому, сначала снимите назначение.

Канал без назначенного филиала остаётся выключенным — агенту нужно знать, о чьём каталоге, персонале и часах работы он говорит. Это задаётся в разделе «Интеграции».

Научите его вашим правилам

FAQ и правила хранит короткие точные ответы, которые ваша команда повторяет каждый день: парковка, способы оплаты, правило об опоздании, что взять с собой. Каждая запись может действовать для Все филиалы или для одного филиала, и вы можете перечислить дополнительные слова, которыми клиенты могут воспользоваться, чтобы нашлась нужная запись. Когда вопрос не покрыт, агент говорит, что не знает, и предлагает человека, а не выдумывает ответ.

Заберите чат себе

Во «Входящих» каждый диалог, который ведёт агент, помечен вверху значком с его именем, рядом с кнопкой Взять чат. Нажмите её — и агент немедленно перестаёт отвечать в этом разговоре, оставляя его вам. Когда закончите, Вернуть ИИ вернёт диалог ему. Агент передаёт разговор и сам — когда клиент просит человека или когда он не уверен.

Сколько это стоит

Каждый ответ агента учитывается и списывается с того же кошелька для сообщений, из которого оплачиваются ваши отправки в WhatsApp. Куда именно ушёл этот кредит, видно в Настройки → Использование сообщений: у ИИ-консьержа есть собственная плитка расходов, а фильтр по каналу сужает книгу расходов до одних лишь его сообщений.