Уведомления клиентам и платформы

Gloora отправляет два совершенно разных вида уведомлений: автоматические сообщения, которые уходят вашим клиентам, и оповещения в приложении, которые держат вас и вашу команду в курсе дня. У каждого — своя страница настроек.

Сообщения вашим клиентам

Откройте Настройки → Уведомления клиентам. Это пульт управления тем, как обновления записей доходят до клиентов — не текстом сообщений (за него отвечают Шаблоны), а каналами, по которым они идут, и брендом, в котором они приходят.

Ваши преднастроенные автоматизации — подтверждения записи, напоминания, чеки, возврат ушедших клиентов и поздравления с днём рождения — уходят по трём каналам, у каждого своя карточка:

• Email — отправляйте в оформлении Бренд Gloora или переключитесь на Ваш логотип и цвета, чтобы использовать свой логотип и цвета (сначала добавьте логотип и цвет бренда). Отдельный переключатель Автоматический чек о бронировании управляет детализированным чеком, который Gloora отправляет по email сразу после оплаты записи.
• WhatsApp — подтверждения с общего номера Gloora по умолчанию или Ваш бренд, как только вы подключите свой номер WhatsApp Business.
• SMS — резервный канал через SMS, оплачивается за каждое сообщение по тарифу страны получателя.

Включение или выключение канала сохраняется мгновенно. Чтобы изменить содержание сообщений, воспользуйтесь ссылкой Настроить автоматизацию, а ссылка Посмотреть активность отправки открывает журнал отправки.

Внутри автоматизаций

Эта ссылка открывает Автоматизации, где все сценарии разложены на три группы:

• Уже работают — Автоматизации, которые Gloora отправляет «из коробки». Отключите любую, если она вам не нужна. У каждого стоит метка Встроенная.
• Готовые от Gloora AI — Готовые автоматизации, которые мы настроили для вас. Измените или отключите любую. На них значок Gloora, чтобы наши не путались с вашими.
• Ваши автоматизации — Произвольные потоки, которые вы создали.

Чтобы строить свои, нужно дополнение «автоматизации». Без него страница объясняет, что делает конструктор, вместо того чтобы выдать форму, любое сохранение которой было бы отклонено, — а сообщения, уже уходящие вашим клиентам, продолжают уходить: они работают на каналах вашего тарифа, а не на конструкторе.

Чтобы отправлять сообщения в WhatsApp под своим брендом, сначала подключите номер: кнопка Подключить WhatsApp ведёт прямо в Интеграции. Массовые рекламные рассылки — это отдельный процесс, см. WhatsApp-кампании.

Оповещения вам и вашей команде

Откройте Настройки → Уведомления платформы. Это ваши личные оповещения в приложении — каждый участник команды настраивает их под себя, и до клиента они никогда не доходят.

В разделе Уведомлять меня о включите те события рабочего пространства, о которых хотите узнавать сразу, как только они происходят: Новые бронирования, Новые сообщения из входящих, Платежи, Отзывы, Неявки, Недоставленные сообщения и другие. Карточка Звук добавляет поверх этого сигнал Звук уведомления.