Книга клиентов
CRM вашего салона — история визитов, расходы, заметки, аллергии и согласие на сообщения по каждому клиенту в одном месте, с сегментами, которые формируются сами.
Откройте Клиенты в боковой панели. Это ваш список клиентов и сердце CRM вашего салона — кто они, сколько потратили, когда были в последний раз, на что у них аллергия и как вам разрешено с ними связываться. Всё, что вы продаёте, записываете и отправляете, привязано к карточке клиента здесь.
Найдите любого за секунды
Поле Поиск по имени, телефону или email ищет по имени, телефону или email по мере ввода. Над ним четыре счётчика показывают весь зал с одного взгляда — Всего клиентов, VIP-клиенты, Активны · 30 дн. и Не были · 90 дн.. Нажмите на любой из последних трёх — и список отфильтруется именно по этим клиентам.
Под поиском находятся чипы сегментов: VIP-клиенты, Крупные клиенты, Постоянные, Впервые, Не были · 90 дн. и другие. Нажмите один, чтобы сузить список; нажмите ещё раз, чтобы сбросить.
Сегменты формируются сами
Вам никогда не нужно вручную сортировать клиентов в VIP или ушедших. Каждый сегмент — это живое правило, которое читает реальную историю визитов и расходов: новичок становится постоянным клиентом, постоянный затихает и попадает в ушедших — всё само собой. Эти правила настраиваются в разделе Тегирование клиентов, и те же сегменты питают ваши кампании в WhatsApp.
Откройте карточку клиента
Нажмите на любую строку, чтобы открыть полную карточку. В шапке показаны визиты за всё время, Расходы за всё время, последний визит, средний чек, неявки и следующая запись — плюс действия в одно нажатие WhatsApp и Записать на приём. Ниже вкладки хранят подробности:
- Записи — каждый прошедший и предстоящий визит с его статусом и суммой.
- Заметки — свободные заметки плюс Аллергии клиента, чтобы тот, кто у кресла, знал о них до начала работы.
- Профиль — данные, основной филиал, метки и согласие на маркетинг.
- Лояльность, Абонементы, Кошелёк и Отзывы — баланс баллов, активные абонементы, кредит и отзывы, каждый на своей вкладке.
Согласие — по каждому каналу
В разделе Согласие на маркетинг вы точно управляете тем, как можно связываться с каждым клиентом: WhatsApp, Email и SMS переключаются независимо друг от друга. Когда клиент даёт согласие на вашей публичной странице записи, оно попадает сюда автоматически. Тех, кто не дал согласия, система сама исключает из кампаний — никакой ручной чистки списков, никакого риска несоответствия требованиям.
Для запроса субъекта данных Экспорт данных (GDPR) выдаёт вам полный дамп в формате JSON со всем, что есть в досье.
Добавьте клиента
Начните новую карточку
Нажмите Добавить клиента вверху списка. Переносите массово из другой системы? Импорт CSV принимает CSV с именами, телефонами и адресами эл. почты.
Зафиксируйте главное
Строго обязательны только имя и телефон; заодно добавьте email, дату рождения, аллергии и любую первую заметку. Согласие на маркетинг по каждому каналу задаётся прямо в форме.
Сохраните
Нажмите Сохранить клиента. Если номер телефона уже есть, Gloora откроет этого клиента вместо создания дубликата — один человек, одна карточка, всегда.
Записи
Ваш ежедневный журнал записей — найдите любую запись, примите оплату, перенесите, отмените и посмотрите полную финансовую разбивку по каждой записи.
Входящие клиентов
Все переписки WhatsApp, Instagram и Messenger в одной общей ленте — личные сообщения и комментарии к вашим собственным публикациям, — чтобы видеть, что требует ответа, отвечать и привязывать к клиенту.