Resolución de problemas y preguntas frecuentes
Respuestas rápidas y tranquilizadoras a las preguntas que más hacen los dueños de salón — por qué no se envió un mensaje, por qué no se puede reservar una franja, de dónde sale un precio y cómo leer tus cifras.
La mayoría de los momentos de «algo se ha roto» en Gloora resultan ser un ajuste haciendo exactamente lo que debe. Esta página repasa los más comunes, agrupados por dónde aparecen, con la solución en cada respuesta.
Mensajes a tus clientes
¿Por qué no le llegó a mi cliente su WhatsApp o su correo?
Nueve de cada diez veces es una de cuatro cosas, y cada una se comprueba en un momento.
- Crédito. WhatsApp, SMS y correo electrónico se pagan por mensaje, y cada mensaje automático pasa por tu monedero de Crédito de mensajería. Cuando el saldo llega a cero, el envío se retiene y los canales muestran Necesita crédito hasta que recargas con Comprar crédito en Ajustes → Notificaciones a clientes.
- El canal está apagado. En esa misma página, cada canal — Correo, WhatsApp, SMS — tiene su propio interruptor. WhatsApp está apagado hasta que lo enciendes: nada viaja por él hasta que habilitas el número compartido de Gloora o conectas el tuyo en Tu marca.
- El cliente no puede recibirlo. Un cliente necesita un correo o un teléfono válido registrado, y no debe haberse dado de baja de ese canal. A quien le falte un dato de contacto o un consentimiento se le omite automáticamente — puedes ver y corregir su consentimiento por canal en su ficha de cliente.
- En las promociones, la plantilla aún no está aprobada. Los envíos masivos de marketing por WhatsApp deben usar una plantilla aprobada por Meta — consulta Campañas de WhatsApp.
Para ver exactamente qué pasó con un mensaje concreto, abre Ver actividad de envíos — el registro de entregas enumera cada envío con su estado.
El crédito es el interruptor maestro
Un monedero vacío es la razón más común de que una confirmación parezca «desaparecer». Con saldo a cero, todos los canales de pago se retienen — el mensaje no se pierde, simplemente espera. Recarga y el envío se reanuda. Mantén un poco de crédito en reserva para que una semana ajetreada nunca detenga tus recordatorios en silencio. Todo el detalle en Notificaciones a clientes y Uso de mensajería.
Las reservas y tu página de reservas
¿Por qué un cliente no puede reservar una franja horaria concreta?
Tu página de reservas solo ofrece una franja cuando todo lo que necesita está de verdad libre — así que una hora vacía o en gris es el sistema protegiéndote de una cita imposible. Las razones habituales:
- La sucursal está cerrada a esa hora — fuera de tu horario laboral de ese día, o dentro de un festivo o un cierre de temporada.
- No hay un profesional adecuado trabajando. Una franja necesita un profesional que realice ese servicio y esté de turno, no en un día libre ni con tiempo libre. Si un cliente eligió a un profesional concreto, un día libre muestra su tarjeta como Libre hoy; con «Cualquier profesional», la hora simplemente desaparece cuando no hay nadie apto disponible.
- Es demasiado pronto. Cada sucursal tiene un margen de antelación — su Aviso mínimo (horas) — así que las franjas del mismo día dentro de esa ventana, y cualquier hora que ya haya pasado, no se ofrecen.
- Todos están ya reservados en esa ventana, incluido el tiempo de preparación y de limpieza que cada servicio aparta a su alrededor.
- Una sala o un equipo necesario está totalmente reservado — consulta Recursos.
Dos ajustes despistan a los dueños: un profesional debe estar asignado al servicio, y su interruptor Mostrar en la página pública de reservas debe estar activado, o no aparecerá nunca en línea. Para mover tú mismo una cita existente, Reprogramar… desde el menú de la reserva muestra solo los horarios realmente libres de la sucursal — consulta Reservas.
¿Cómo comparto o cambio el enlace de mi página de reservas?
Cada sucursal tiene su propia página pública en app.gloora.ai/tu-espacio/tu-sucursal. Abre Ajustes → Sucursales: el icono de abrir en una nueva pestaña (Ver página de reservas pública) previsualiza la página en vivo, y dentro de una sucursal el botón Copiar copia el enlace exacto para pegarlo en Instagram, Google o una respuesta de WhatsApp. Como la dirección se construye a partir de los nombres de tu espacio de trabajo y de tu sucursal, renombrar una sucursal cambia su enlace — así que vuelve a compartirlo allá donde lo hayas impreso o fijado. Más en Sucursales y marcas.
Precios
¿Por qué el precio de un profesional difiere del precio de lista?
Eso es el precio por profesional funcionando como debe — un profesional sénior puede cobrar más que uno júnior por el mismo servicio. Abre Catálogo → Servicios, elige el servicio y ve a su pestaña Precios por estilista. Cada profesional apto puede llevar su propio precio; déjalo en blanco y cobra el precio de lista estándar, y reservar «Cualquier profesional» también cobra siempre el precio estándar. Cuando el precio propio de un profesional difiere, los clientes lo ven bajo el nombre de ese profesional mientras reservan. Para devolver uno al precio de lista, borra el campo con Restablecer. Consulta El catálogo.
Informes y cifras
Las cifras de un informe parecen incorrectas — ¿por qué?
Casi siempre la cifra es correcta y simplemente responde a una pregunta más estrecha de la que esperabas. Comprueba esto primero:
- El rango de fechas y el filtro de sucursal. Cada informe se acota a la ventana y la sucursal que has seleccionado. Una venta «que falta» suele estar simplemente fuera del rango o en otra sucursal — amplía el rango, o cambia a todas las sucursales.
- Estás leyendo la tarjeta de una sola moneda. Si tus sucursales aceptan monedas distintas, cada informe muestra una tarjeta aparte por moneda y nunca las suma — mezclar dírhams y libras en un solo total no tendría sentido. Un total que parece bajo suele ser solo la porción de una moneda.
- Los reembolsos bajan el total. Un reembolso se imputa de nuevo al periodo al que pertenece, así que una venta reembolsada reduce los ingresos de ese periodo en lugar de aparecer como una línea aparte.
- Las propinas y los impuestos no son tus ingresos. Las Propinas recaudadas pasan directas al personal, y el impuesto que cobras es dinero retenido para el Estado — ninguno de los dos es lo que ganas, así que ambos quedan aparte del beneficio.
El interruptor Simple / Avanzado solo cambia cuánto detalle ves, nunca las cifras de fondo. Recorrido completo en Informes e Informes financieros.
Dos monedas nunca comparten un total
Si gestionas sucursales en monedas distintas, esta es la mayor fuente de «las cuentas no cuadran». Gloora mantiene cada moneda en su propia tarjeta a propósito — lee la tarjeta que corresponde a la sucursal por la que preguntas y las cifras cuadrarán.
Tu suscripción y tu equipo
Prueba, plan, monedero — ¿qué estoy pagando en realidad?
Hay dos flujos de dinero separados, y vale la pena no confundirlos:
- Tu suscripción de Gloora es lo que tú le pagas a Gloora — tu plan, tu número de sucursales y los complementos que tengas. Empiezas con una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta; las mejoras surten efecto de inmediato y se prorratean, mientras que las rebajas se aplican en tu próxima renovación. Lo gestionas todo en Ajustes → Suscripción, incluido USO EN ESTE CICLO para que sepas si es hora de ampliar. Consulta Tu suscripción.
- Tu monedero de mensajería es un crédito de prepago aparte que financia los WhatsApp, SMS y correos electrónicos a tus clientes. Quedarte sin saldo pausa los mensajes, no tu cuenta.
Ninguno de los dos es el dinero que tu salón cobra a sus propios clientes — eso es tuyo, y se registra en Pagos e Informes.
Un miembro del equipo no puede ver una página que necesita
El acceso lo define el rol de una persona, no ella individualmente. Abre Ajustes → Roles, abre su rol y activa la sección en Páginas — eso es lo que controla su barra lateral. Un detalle que conviene saber: cada rol personalizado tiene un Rol base (límite de privilegios) que limita hasta dónde pueden llegar sus permisos, así que a un rol construido sobre Personal no se le puede conceder acceso de nivel propietario por más interruptores que actives. Los propietarios siempre lo ven todo. Todo el detalle en Equipo y roles.
Cómo conseguir ayuda
¿Cómo hablo con una persona de verdad?
Hay un botón de chat en la esquina inferior de todas las páginas del panel (Abrir el chat de soporte de Gloora). Abre Soporte de Gloora y te dice enseguida si hay alguien: Estamos en línea: pregúntanos lo que quieras o Ahora mismo no estamos disponibles. En cualquier caso tu pregunta llega — Ahora mismo no hay nadie disponible. Deja tu pregunta y una persona real te responderá: vemos tu plan y tu espacio de trabajo, así que no hace falta que expliques la configuración. Escríbela en ¿En qué necesitas ayuda? y adjunta una captura o graba una nota de voz si es más rápido que explicarlo. Las respuestas vuelven en ese mismo chat.
Mi espacio de trabajo dice que se cerró
Eso ocurre cuando el propietario de la cuenta borra su propio acceso a Gloora — borrar el acceso cierra el espacio de trabajo con él. No se cobró nada ni falló ningún pago, y tus reservas, sucursales y clientes siguen guardados durante 30 días. Escríbenos por el chat de arriba y podemos transferir la propiedad para reabrirlo; y si vuelves a registrarte con el mismo correo dentro de esa ventana, el registro reconoce el salón y te lo ofrece en vez de empezarte de cero. Consulta Cuenta y ajustes.