Fidelización, niveles y referidos
Premia a los clientes habituales con puntos, niveles y referidos. Defines las reglas una vez; cada reserva y cada venta las aplican automáticamente.
Abre Fidelización en los ajustes. Defines cómo ganan puntos los clientes, cuánto valen esos puntos, los niveles que escalan y las recompensas que desbloquean — y luego te apartas. A partir de ahí, cada reserva completada y cada venta otorgan, canjean y registran puntos por sí solas. Nada que gestionar a mano en la caja.
La página se divide en cuatro pestañas: Puntos, Niveles, Recompensas y Referidos.
Actívalo y define la economía
Activa el programa
Activa el interruptor de Programa de fidelización en la pestaña Puntos. Es el control maestro — páusalo cuando quieras y los puntos dejan de acumularse en todas partes sin perder ni un solo ajuste.
Define cuánto valen los puntos
En Economía de puntos defines dos números: cuántos puntos gana un cliente por cada unidad de gasto y cuántos puntos compran una unidad de descuento al pagar. Juntos deciden lo generoso que se siente el programa y lo que te cuesta.
El canje empieza desactivado
Un programa recién creado gana puntos pero no deja que los clientes los gasten hasta que fijes una tasa de canje. Si ves El canje está desactivado, haz clic en Activar canje para poner un valor por defecto razonable — de lo contrario los puntos se acumulan sin adónde ir.
Formas de ganar puntos
La lista Formas de ganar puntos te ofrece cuatro desencadenantes, cada uno activado y ajustado por separado:
- Hacer una compra — el generador de cada día, puntos en cualquier venta cerrada.
- Completar cita — puntos cuando una visita se marca como completada.
- Reservar en línea — un empujón hacia el autoservicio, puntos por reservar en tu página pública.
- Dejar una reseña — puntos por dejar una opinión.
Cada regla es Incremental (por unidad de moneda) (escala con el importe gastado) o Fija (por evento) (una recompensa fija por evento). Unos límites opcionales te permiten restringir con qué frecuencia paga una regla.
Niveles
En la pestaña Niveles, construye una escalera de hasta cinco niveles — Bronce, Plata, Oro, lo que encaje con tu marca. Un cliente asciende por Puntos ganados o por Gasto acumulado, según el umbral que elijas. Cada nivel lleva Ventajas automáticas — una nota libre que tu personal ve al cobrar — más las recompensas que le añadas.
Recompensas
La pestaña Recompensas es tu catálogo de lo que los puntos compran de verdad. Cada recompensa es de uno de cuatro tipos — Descuento por importe, Descuento porcentual, Servicio gratis o Producto gratis — y su Método de canje decide cómo la desbloquea un cliente: gastando puntos, alcanzando un nivel o mediante un referido. Haz clic en Añadir recompensa para crear una.
Referidos
Convierte a los habituales en un canal de ventas. En la pestaña Referidos asignas dos recompensas: la Recompensa para el referente que gana tu cliente actual por traer a un amigo, y la Recompensa para el amigo referido que recibe el recién llegado en su primera reserva.
Crea primero la recompensa
Ambas casillas se nutren de tu catálogo de recompensas. Crea una recompensa con el método de canje por referido en la pestaña Recompensas, y luego vuelve aquí para asignarla a cada lado del referido.
Campañas de WhatsApp
Envía una promoción a los clientes exactos que elijas — desde tu propio número de WhatsApp, con el costo total a la vista antes de enviar nada.
Etiquetado de clientes
Etiqueta automáticamente a los clientes como VIP, gran comprador, inactivo o activo con reglas que activas y ajustas — las etiquetas se convierten en los segmentos que impulsan tus campañas.