Facturación y tu suscripción
Cómo funciona la propia cuenta de tu salón con Gloora — la prueba gratuita, sobre qué se calcula el precio de tu plan, las mejoras y las rebajas, y el monedero de mensajería que vive a su lado.
Dentro de Gloora hay dos historias de dinero, y nunca se tocan. Una es los ingresos que tu salón cobra a sus propios clientes — reservas, membresías, productos. La otra es lo que tú le pagas a Gloora por hacer funcionar la plataforma. Esta guía trata de la segunda: tu suscripción, sobre qué se calcula su precio y cómo se mueve a medida que creces.
Tu prueba gratuita
Cada cuenta se abre con una prueba gratuita de 7 días, y Gloora nunca pide una tarjeta para empezarla. La prueba es una ventana real que se registra en tu cuenta desde el momento en que te registras — no un vago periodo de «echar un vistazo» — así siempre sabes cuánto tiempo te queda y la fecha exacta en que llegaría un primer cargo. Va contando atrás en la cifra LA PRUEBA TERMINA EN de tu página de suscripción.
Todo está desbloqueado durante la prueba. Las únicas acciones que esperan a un plan de pago son los cambios de capacidad — ajustar tu número de sucursales o activar complementos — que necesitan una suscripción activa por debajo.
Mejorar a mitad de la prueba nunca te cuesta días
Elige un plan el día 3 de tu prueba y Gloora te sigue facturando en la fecha de fin de prueba original — no siete días nuevos desde que hiciste la mejora. La ventana que se te dio es la ventana que conservas, así que no hay razón para aguantar hasta el último día para decidirte.
Sobre qué se calcula el precio de tu plan
Tu factura no es un precio fijo de etiqueta — se construye a partir de tus sucursales. Cada ubicación física que gestionas es una unidad de capacidad, y la tarifa mensual (o anual) de tu plan se multiplica por cuántas sucursales has comprado. La escala juega a tu favor: cuantas más sucursales tengas, mayor es el descuento por volumen que Gloora aplica por ubicación. Puedes ver la escala en NIVELES DE DESCUENTO POR VOLUMEN.
Dos cosas ajustan esa base:
- Complementos — funciones opcionales que se facturan junto con tu plan y con precio por sucursal, así que activar uno lo aplica en todas las ubicaciones activas.
- Impuesto — el IVA, o el equivalente en tu mercado, añadido en el momento de facturar según las reglas locales.
Lo dimensionas todo desde SUCURSALES Y COMPLEMENTOS, y una VISTA PREVIA DEL CARRITO en vivo muestra el nuevo total — con el descuento y el impuesto ya incluidos — antes de que te comprometas. No se cobra nada hasta que pulsas Guardar cambios.
Cambiar de plan
Cambiar de nivel está pensado para ser una decisión sin riesgo. La dirección en la que te mueves decide cuándo cambia el dinero.
Las mejoras se aplican ya, las rebajas en la renovación
Sube un nivel (o añade una sucursal) y la nueva capacidad se activa de inmediato — Stripe cobra solo una porción prorrateada por el resto del periodo actual. Baja un nivel (o quita una sucursal) y hoy no cambia nada: conservas lo que ya estás pagando hasta tu fecha de renovación, y entonces entra en vigor la tarifa más barata. Nunca pierdes capacidad a mitad de ciclo, y nunca se te cobra dos veces.
Una salvaguarda: no puedes reducir tu capacidad de sucursales por debajo del número de ubicaciones que de verdad tienes abiertas. Archiva primero una sucursal (consulta Sucursales y marcas), y luego baja el número.
Dos saldos, una cuenta
Tu suscripción no es tu único saldo en Gloora — y confundir los dos es la sorpresa de facturación más común de todas.
- Tu suscripción es el cargo recurrente por la plataforma, cobrado a tu tarjeta a través de Stripe en un ciclo fijo.
- Tu monedero de mensajería es un crédito prepago aparte que paga cada mensaje de WhatsApp, SMS y correo electrónico que envía tu salón. Se descuenta por mensaje y se recarga por su cuenta — no tiene nada que ver con el nivel de tu plan.
Pagar tu suscripción no rellena tu monedero, y recargar tu monedero no es un cargo de suscripción. Así que si de repente los mensajes dejan de salir, es el monedero el que se ha quedado sin saldo, no tu plan — el registro de Uso de mensajería muestra cada mensaje y su coste, y recargas el monedero desde Notificaciones a clientes.
Facturas y recibos
Cada cargo de la suscripción aterriza en Historial de facturas con su periodo de cobertura e importe — el primero llega al final de tu prueba. Cada fila ofrece Descargar PDF para tu contable y Ver en Stripe para el recibo alojado completo. Tu tarjeta registrada, un historial más largo y los datos de pago en bruto están a un clic de distancia en el portal de Stripe a través de Gestionar en Stripe — Gloora nunca almacena el número de tu tarjeta.
Para el recorrido paso a paso de la página de suscripción — dimensionar sucursales, cambiar tu tarjeta, pausar o reactivar — consulta Tu suscripción de Gloora.
Gestionar varias sucursales
Una cuenta, muchas ubicaciones — qué comparte Gloora entre tus sucursales y qué mantiene propio cada una, desde el horario y los impuestos hasta los precios, el personal y tu factura.
Resolución de problemas y preguntas frecuentes
Respuestas rápidas y tranquilizadoras a las preguntas que más hacen los dueños de salón — por qué no se envió un mensaje, por qué no se puede reservar una franja, de dónde sale un precio y cómo leer tus cifras.