Conserje IA

El Conserje IA es un agente que responde a tus clientes en los canales que ya tienes conectados, contestando a partir de tus servicios, precios y disponibilidad reales — y reservando la cita cuando el cliente está listo. Abre Ajustes → Conserje IA. Es un complemento: si todavía no está en tu plan, verás la página de mejora en lugar de los ajustes.

Crea un agente

La pestaña Agentes es donde se crea un agente. Dale un Nombre, elige un Tipo — Para clientes responde a tus clientes, Copiloto del equipo atiende a tu propio equipo en el chat del panel — y luego escribe su Personalidad e instrucciones: el tono, las normas de la casa, qué decir y qué evitar.

En Modelo eliges el cerebro. Cada modelo muestra un coste estimado por mensaje antes de que lo elijas, así puedes sopesar un modelo Recomendado frente a uno Premium con el precio delante.

Qué puede hacer es la lista de cosas que el agente tiene permitido hacer — citar servicios y precios, consultar la disponibilidad real, crear una reserva, reprogramar o cancelar la reserva del propio cliente, o pasar el chat a una persona. Desactiva cualquier cosa que no quieras que haga; una herramienta desactivada sencillamente no está a su alcance.

Un agente nuevo se crea como Borrador. Pasa a Activo solo cuando está activado y asignado al menos a un número o una página — hasta que se cumplan ambas cosas no responde en ninguna parte.

Elige dónde responde

Números y páginas enumera todos los números de WhatsApp, cuentas de Instagram y páginas de Facebook que has conectado en Integraciones. Asigna un agente para activarlo ahí. Un número o una página pertenece exactamente a un agente, así que dos agentes nunca pueden responder al mismo cliente; para mover un canal, desasígnalo primero.

Un canal sin sucursal asignada se queda apagado — el agente necesita saber de qué sucursal son el catálogo, el personal y los horarios de los que habla. Eso se configura en Integraciones.

Enséñale tus políticas

Preguntas frecuentes y políticas contiene las respuestas breves y exactas que tu equipo repite cada día: el aparcamiento, los métodos de pago, la política de retrasos, qué traer. Cada entrada puede aplicarse a Todas las sucursales o a una sola sucursal, y puedes añadir otras palabras que los clientes podrían usar para que se encuentre la entrada correcta. Cuando una pregunta no está cubierta, el agente dice que no lo sabe y ofrece una persona en lugar de inventarse una respuesta.

Recupera un chat

En la Bandeja de entrada, cada conversación que lleva el agente lo nombra en una etiqueta en la parte superior, junto a un botón Tomar el chat. Púlsalo y el agente deja de responder en esa conversación de inmediato y te la cede. Cuando termines, Devolver a la IA se la devuelve. El agente también la cede por su cuenta cuando un cliente pide hablar con una persona o cuando no está seguro.

Lo que cuesta

Cada respuesta del agente se contabiliza y se descuenta del mismo monedero de mensajería que usan tus envíos de WhatsApp. Puedes ver exactamente adónde fue ese crédito en Ajustes → Uso de mensajería: el conserje IA tiene su propia tarjeta de gasto, y el filtro de canal acota el registro solo a sus mensajes.