समस्या-समाधान और FAQ

Gloora में ज़्यादातर "कुछ गड़बड़ है" वाले पल दरअसल कोई सेटिंग निकलते हैं जो ठीक वही कर रही होती है जो उसे करना चाहिए। यह पेज आम वाले ऐसे मामलों से गुज़रता है, इस आधार पर समूहबद्ध कि वे कहाँ दिखते हैं, और हर जवाब में उसका हल शामिल है।

आपके क्लाइंट को मैसेज

मेरे क्लाइंट को उनका WhatsApp या ईमेल क्यों नहीं मिला?

दस में से नौ बार यह चार चीज़ों में से एक होती है, और हर एक को जाँचने में बस एक पल लगता है।

• क्रेडिट. WhatsApp, SMS और ईमेल सभी हर मैसेज पर भुगतान लेते हैं, और हर ऑटोमेटेड मैसेज आपके मैसेजिंग क्रेडिट वॉलेट से होकर जाता है। जब बैलेंस शून्य पर पहुँच जाता है, तो भेजना रोक दिया जाता है और चैनल क्रेडिट चाहिए दिखाते हैं — जब तक आप क्रेडिट खरीदें से सेटिंग्स → ग्राहक नोटिफ़िकेशन पर टॉप अप न कर लें।
• चैनल बंद है. उसी पेज पर हर चैनल — ईमेल, WhatsApp, SMS — का अपना ऑन/ऑफ़ होता है। WhatsApp तब तक बंद रहता है जब तक आप इसे चालू न करें: जब तक आप Gloora का साझा नंबर सक्षम न करें या आपका ब्रांड के तहत अपना खुद का न जोड़ें, तब तक इस पर कुछ नहीं जाता।
• क्लाइंट इसे पा नहीं सकता. क्लाइंट के पास फ़ाइल पर एक वैध ईमेल या फ़ोन नंबर होना चाहिए, और उसने उस चैनल से ऑप्ट-आउट न किया हो। जिस किसी के पास कोई संपर्क विवरण या सहमति नहीं है उसे अपने आप छोड़ दिया जाता है — आप उनके क्लाइंट रिकॉर्ड में उनकी प्रति-चैनल सहमति देख और ठीक कर सकते हैं।
• प्रमोशन के लिए, टेम्पलेट अभी मंज़ूर नहीं हुआ है. WhatsApp पर मार्केटिंग ब्लास्ट को किसी Meta-अनुमोदित टेम्पलेट का इस्तेमाल करना ज़रूरी है — देखें WhatsApp कैंपेन।

किसी भी एक मैसेज के साथ ठीक-ठीक क्या हुआ यह देखने के लिए, सेंडिंग एक्टिविटी देखें खोलें — डिलीवरी लॉग हर भेजे गए मैसेज को उसके स्टेटस के साथ सूचीबद्ध करता है।

बुकिंग और आपका बुकिंग पेज

कोई क्लाइंट किसी ख़ास टाइम स्लॉट को बुक क्यों नहीं कर पाता?

आपका बुकिंग पेज कोई स्लॉट सिर्फ़ तभी पेश करता है जब उसके लिए ज़रूरी हर चीज़ सचमुच खाली हो — इसलिए कोई खाली या धूसर किया हुआ समय दरअसल सिस्टम है जो आपको किसी नामुमकिन अपॉइंटमेंट से बचा रहा है। आम वजहें:

• ब्रांच तब बंद है — उस दिन के आपके वर्किंग आवर्स के बाहर, या किसी छुट्टी या मौसमी बंदी के भीतर।
• कोई उपयुक्त स्टाइलिस्ट काम पर नहीं है. किसी स्लॉट के लिए ऐसा स्टाइलिस्ट चाहिए जो वह सेवा करता हो और शिफ़्ट पर हो, न कि किसी छुट्टी वाले दिन या अवकाश पर। अगर किसी क्लाइंट ने कोई एक ख़ास स्टाइलिस्ट चुना है, तो कोई छुट्टी वाला दिन उनके कार्ड को आज छुट्टी पर दिखाता है; "कोई भी स्टाइलिस्ट" के साथ, जब कोई भी योग्य व्यक्ति खाली न हो तो वह समय बस हट जाता है।
• यह बहुत जल्दी है. हर ब्रांच का एक न्यूनतम नोटिस (घंटे) लीड टाइम होता है, इसलिए उस विंडो के भीतर के उसी-दिन के स्लॉट — और कोई भी समय जो बीत चुका हो — पेश नहीं किए जाते।
• हर कोई पहले से बुक है उस विंडो के लिए, जिसमें वह तैयारी और सफ़ाई का समय भी शामिल है जो हर सेवा अपने इर्द-गिर्द रोक रखती है।
• कोई ज़रूरी कमरा या उपकरण का टुकड़ा पूरी तरह बुक है — देखें रिसोर्स।

दो सेटिंग्स मालिकों को अक्सर चकमा दे जाती हैं: किसी स्टाइलिस्ट का उस सेवा को असाइन होना ज़रूरी है, और उनका पब्लिक बुकिंग पेज पर दिखाएं टॉगल चालू होना चाहिए, वरना वे ऑनलाइन कभी दिखते ही नहीं। किसी मौजूदा अपॉइंटमेंट को खुद हटाने के लिए, बुकिंग के मेन्यू से पुनर्निर्धारित करें… सिर्फ़ ब्रांच के असली खाली समय दिखाता है — देखें बुकिंग।

मैं अपना बुकिंग-पेज लिंक कैसे शेयर या बदलूँ?

हर ब्रांच का अपना सार्वजनिक पेज app.gloora.ai/your-workspace/your-branch पर होता है। सेटिंग्स → ब्रांच खोलें: नए में खोलने वाला आइकन (पब्लिक बुकिंग पेज देखें) लाइव पेज का प्रीव्यू दिखाता है, और किसी ब्रांच के भीतर कॉपी करें बटन Instagram, Google, या किसी WhatsApp जवाब में पेस्ट करने के लिए ठीक वही लिंक कॉपी करता है। चूँकि पता आपके वर्कस्पेस और ब्रांच के नामों से बनता है, इसलिए किसी ब्रांच का नाम बदलने से उसका लिंक बदल जाता है — तो जहाँ कहीं आपने उसे छापा या पिन किया हो, उसे दोबारा शेयर करें। और ब्रांच और ब्रांड में।

कीमतें

किसी स्टाइलिस्ट की कीमत मेन्यू कीमत से अलग क्यों है?

वह प्रति-स्टाइलिस्ट प्राइसिंग है जो मंशा के मुताबिक़ काम कर रही है — कोई सीनियर स्टाइलिस्ट वही सेवा किसी जूनियर से ज़्यादा में ले सकता है। कैटलॉग → सेवाएँ खोलें, सेवा चुनें, और उसके स्टाइलिस्ट मूल्य टैब पर जाएँ। हर योग्य स्टाइलिस्ट अपनी खुद की कीमत रख सकता है; इसे खाली छोड़ दें और वे मानक मेन्यू कीमत लेते हैं, और "कोई भी प्रोफेशनल" बुक करना भी हमेशा मानक कीमत ही लेता है। जब किसी स्टाइलिस्ट की अपनी कीमत अलग होती है, तो क्लाइंट बुक करते समय उसे उस स्टाइलिस्ट के नाम के नीचे देखते हैं। किसी एक को मेन्यू कीमत पर वापस लाने के लिए, रीसेट करें से फ़ील्ड साफ़ करें। देखें कैटलॉग।

रिपोर्ट और आँकड़े

किसी रिपोर्ट के आँकड़े गलत लगते हैं — क्यों?

लगभग हमेशा आँकड़ा सही होता है और बस आपकी उम्मीद से ज़्यादा संकरे सवाल का जवाब दे रहा होता है। पहले इन्हें जाँचें:

• तारीख़ की सीमा और ब्रांच फ़िल्टर. हर रिपोर्ट आपकी चुनी हुई विंडो और ब्रांच तक सीमित होती है। कोई "गायब" बिक्री आम तौर पर बस सीमा के बाहर होती है या किसी दूसरी ब्रांच में बैठी होती है — सीमा को चौड़ा करें, या सभी ब्रांच पर स्विच करें।
• आप किसी एक मुद्रा का कार्ड पढ़ रहे हैं. अगर आपकी ब्रांच अलग-अलग मुद्राएँ लेती हैं, तो हर रिपोर्ट हर मुद्रा के लिए एक अलग कार्ड दिखाती है और उन्हें कभी आपस में नहीं जोड़ती — दिरहम और पाउंड को एक कुल के नीचे मिलाना बेमानी होगा। जो कुल कम लगता है वह अक्सर बस किसी एक मुद्रा का हिस्सा होता है।
• रिफंड कुल को नीचे खींचते हैं. कोई रिफंड उसी अवधि के मुक़ाबले वापस दर्ज होता है जिसका वह हिस्सा है, इसलिए कोई रिफंड की गई बिक्री किसी अलग लाइन के रूप में दिखने के बजाय उस अवधि की आय को घटा देती है।
• टिप्स और टैक्स आपकी आय नहीं हैं. वसूली गई टिप्स सीधे स्टाफ़ को चली जाती हैं, और जो टैक्स आप वसूलते हैं वह सरकार के लिए रखा हुआ पैसा है — इनमें से कोई आपकी कमाई नहीं है, इसलिए दोनों लाभ से अलग बैठते हैं।

सरल / विस्तृत स्विच सिर्फ़ यह बदलता है कि आप कितना विवरण देखते हैं, कभी अंदरूनी आँकड़े नहीं। पूरा तरीका रिपोर्ट और वित्तीय रिपोर्ट में।

आपका सब्सक्रिप्शन और टीम

ट्रायल, प्लान, वॉलेट — मैं असल में किसके लिए भुगतान कर रहा हूँ?

पैसे के दो अलग प्रवाह हैं, और इन्हें साफ़-साफ़ अलग रखना फ़ायदेमंद है:

• आपका Gloora सब्सक्रिप्शन वह है जो आप Gloora को चुकाते हैं — आपका प्लान, आपकी ब्रांच संख्या, और कोई भी ऐड-ऑन। आप एक 7-दिन के मुफ़्त ट्रायल पर, बिना किसी कार्ड के शुरू करते हैं; अपग्रेड तुरंत लागू होते हैं और आनुपातिक होते हैं, जबकि डाउनग्रेड आपके अगले नवीनीकरण पर लागू होते हैं। इस सबको सेटिंग्स → सब्सक्रिप्शन के तहत मैनेज करें, जिसमें इस साइकिल का उपयोग भी शामिल है ताकि आप बता सकें कि आकार बढ़ाने का वक़्त है या नहीं। देखें आपका सब्सक्रिप्शन।
• आपका मैसेजिंग वॉलेट अलग, जितना-इस्तेमाल-उतना-भुगतान वाला क्रेडिट है जो आपके क्लाइंट को WhatsApp, SMS और ईमेल का ख़र्च उठाता है। इसे खाली कर देना मैसेज रोकता है, आपका अकाउंट नहीं।

इनमें से कोई भी वह पैसा नहीं है जो आपका सैलून अपने क्लाइंट से इकट्ठा करता है — वह आपका है, जो भुगतान और रिपोर्ट के तहत ट्रैक होता है।

कोई टीम सदस्य ऐसा पेज नहीं देख पाता जो उसे चाहिए

पहुँच किसी व्यक्ति की भूमिका से तय होती है, अलग से उस व्यक्ति से नहीं। सेटिंग्स → भूमिकाएँ खोलें, उनकी भूमिका खोलें, और पेज के तहत वह सेक्शन चालू करें — यही उनके साइडबार को नियंत्रित करता है। जानने लायक एक पेच: हर कस्टम भूमिका की एक आधार भूमिका (विशेषाधिकार सीमा) होती है जो तय करती है कि उसकी अनुमतियाँ कितनी दूर तक पहुँच सकती हैं, इसलिए Staff पर बनी किसी भूमिका को मालिक-स्तर की पहुँच नहीं दी जा सकती, चाहे आप कोई भी टॉगल पलटें। मालिक हमेशा सब कुछ देखते हैं। पूरा विवरण टीम और भूमिकाएँ में।

मदद कैसे लें

मैं किसी असली व्यक्ति तक कैसे पहुँचूँ?

डैशबोर्ड के हर पेज के निचले कोने में एक चैट बटन होता है (Gloora सहायता चैट खोलें)। यह Gloora सहायता खोलता है और तुरंत बता देता है कि कोई मौजूद है या नहीं: हम ऑनलाइन हैं — बेझिझक पूछें या हम अभी उपलब्ध नहीं हैं। दोनों ही हाल में आपका सवाल पहुँच जाता है — इस समय कोई उपलब्ध नहीं है। अपना सवाल छोड़ दें, हमारी टीम का कोई व्यक्ति आपसे संपर्क करेगा — हमें आपका प्लान और वर्कस्पेस दिखता है, इसलिए सेटअप समझाने की ज़रूरत नहीं। उसे आपको किसमें मदद चाहिए? में लिखें, और अगर समझाने से तेज़ हो तो स्क्रीनशॉट लगाएँ या वॉइस नोट रिकॉर्ड करें। जवाब उसी चैट में वापस आते हैं।

मेरा वर्कस्पेस कहता है कि वह बंद कर दिया गया

ऐसा तब होता है जब खाते का मालिक अपना Gloora लॉगिन ख़ुद हटा देता है — लॉगिन हटने के साथ वर्कस्पेस भी बंद हो जाता है। कोई राशि नहीं ली गई और कोई भुगतान विफल नहीं हुआ, और आपकी बुकिंग, ब्रांच तथा ग्राहक 30 दिन तक सुरक्षित रहते हैं। ऊपर दी गई चैट पर हमसे बात करें, हम मालिकाना हक़ स्थानांतरित करके उसे दोबारा खोल सकते हैं; और अगर आप उसी अवधि के भीतर उसी ईमेल से दोबारा साइन अप करते हैं, तो साइन-अप सैलून को पहचान लेता है और उसे वापस देता है, आपको ख़ाली से शुरू कराने के बजाय। देखें अकाउंट और सेटिंग्स।