ग्राहक और प्लेटफ़ॉर्म नोटिफ़िकेशन
तय करें कि आपके ऑटोमेटेड मैसेज किन चैनलों से क्लाइंट तक पहुँचें — और कौन-सी वर्कस्पेस गतिविधियाँ ऐप में आपको सूचित करें।
Gloora दो बिलकुल अलग तरह के नोटिफ़िकेशन भेजता है: वे ऑटोमेटेड मैसेज जो आपके क्लाइंट तक जाते हैं, और वे इन-ऐप अलर्ट जो आपको और आपकी टीम को दिन भर की हर बात से वाकिफ़ रखते हैं। हर एक की अपनी अलग सेटिंग्स पेज है।
आपके क्लाइंट के लिए मैसेज
सेटिंग्स → ग्राहक नोटिफ़िकेशन खोलें। यह वह कंट्रोल रूम है जहाँ से तय होता है कि बुकिंग अपडेट ग्राहकों तक कैसे पहुँचें — शब्द नहीं (वह टेम्पलेट में तय होते हैं), बल्कि वे चैनल जिन पर वे चलते हैं और वह ब्रांड जो वे पहनते हैं।
आपके पहले से तैयार ऑटोमेशन — बुकिंग कन्फर्मेशन, रिमाइंडर, रसीदें, विन-बैक और जन्मदिन के रिमाइंडर — तीन चैनलों पर भेजे जाते हैं, हर एक का अपना कार्ड होता है:
- ईमेल — Gloora-ब्रांडेड स्टाइल में भेजें, या अपना खुद का लोगो और रंग इस्तेमाल करने के लिए आपका लोगो और रंग पर स्विच करें (पहले एक लोगो और ब्रांड रंग जोड़ें)। एक अलग स्वचालित बुकिंग रसीद टॉगल उस आइटमाइज़्ड रसीद को नियंत्रित करता है जो बुकिंग का भुगतान होते ही Gloora ईमेल करता है।
- WhatsApp — शुरू से ही Gloora के साझा नंबर से कन्फर्मेशन, या अपना खुद का WhatsApp Business नंबर कनेक्ट करते ही आपका ब्रांड।
- SMS — एक टेक्स्ट-मैसेज फ़ॉलबैक, जिसका शुल्क गंतव्य देश की दर पर प्रति मैसेज लगता है।
किसी चैनल को चालू या बंद करना तुरंत सहेज लिया जाता है। मैसेज क्या कहते हैं यह बदलने के लिए ऑटोमेशन सेट करें शॉर्टकट का इस्तेमाल करें, और सेंडिंग एक्टिविटी देखें शॉर्टकट डिलीवरी लॉग खोलता है।
ऑटोमेशन के भीतर
वह शॉर्टकट ऑटोमेशन खोलता है, जो हर फ़्लो को तीन समूहों में बाँटता है:
- पहले से चल रहे — वे ऑटोमेशन जो Gloora बॉक्स से बाहर ही भेजता है। जो आपको ज़रूरी न हो उसे ऑफ़ कर दें। हर एक पर बिल्ट-इन का टैग रहता है।
- Gloora AI द्वारा पूर्व-निर्मित — आपके लिए तैयार किए गए ऑटोमेशन। किसी को भी संपादित करें या बंद करें। इन पर Gloora का बैज होता है, ताकि हमारे वाले आपके वालों से कभी न मिलें।
- आपके ऑटोमेशन — आपके बनाए कस्टम फ़्लो।
अपने ख़ुद के बनाने के लिए ऑटोमेशन ऐड-ऑन चाहिए। उसके बिना पेज आपको ऐसा फ़ॉर्म देने के बजाय यह समझाता है कि बिल्डर क्या करता है, जिसका हर सेव अस्वीकार हो जाता — और जो संदेश आपके ग्राहकों तक पहले से जा रहे हैं वे जाते रहते हैं, क्योंकि वे आपकी योजना के चैनलों पर चलते हैं, बिल्डर पर नहीं।
क्रेडिट ही मास्टर स्विच है
WhatsApp, SMS और ईमेल सभी हर भेजने पर आपके मैसेजिंग क्रेडिट वॉलेट से भुगतान लेते हैं, जो पेज के ऊपर एक क्रेडिट खरीदें बटन के साथ दिखता है। अगर बैलेंस शून्य पर पहुँच जाए, तो हर पेड चैनल ज़बरन बंद हो जाता है और टॉप अप करने तक क्रेडिट चाहिए दिखाता है — ताकि खाली वॉलेट कभी चुपचाप कोई कन्फर्मेशन न निगल जाए। एकमात्र अपवाद मुफ़्त ऑटोमेटिक बुकिंग रसीद है, जो चाहे जो हो, भेजती रहती है।
WhatsApp पर अपना खुद का ब्रांड भेजने के लिए, पहले अपना नंबर कनेक्ट करें: WhatsApp कनेक्ट करें बटन आपको सीधे इंटीग्रेशन पर ले जाता है। प्रमोशनल ब्लास्ट एक अलग फ़्लो है — देखें WhatsApp कैंपेन।
आपके और आपकी टीम के लिए अलर्ट
सेटिंग्स → प्लेटफ़ॉर्म नोटिफ़िकेशन खोलें। ये आपके निजी इन-ऐप अलर्ट हैं — हर लॉग-इन टीम सदस्य अपने खुद के सेट करता है, और ये कभी किसी ग्राहक तक नहीं पहुँचते।
मुझे इस बारे में नोटिफाई करें के तहत, वे वर्कस्पेस गतिविधियाँ चालू करें जिन्हें आप उनके होते ही देखना चाहते हैं: नई बुकिंग, इनबॉक्स से आने वाले नए मैसेज, भुगतान, रिव्यू, नो-शो, विफल मैसेज, और भी बहुत कुछ। साउंड कार्ड इसके ऊपर एक नोटिफिकेशन साउंड ध्वनि जोड़ता है।
घंटी कभी कुछ नहीं चूकती
ये टॉगल सिर्फ़ पॉप-अप और ध्वनि को नियंत्रित करते हैं। ऊपर की पट्टी में नोटिफ़िकेशन घंटी हमेशा पूरा लॉग रखती है — किसी गतिविधि को म्यूट करना बस उसे आपको बीच में टोकने से रोकता है, वह उसे कभी छुपाता नहीं।
क्लाइंट टैगिंग
उन नियमों से क्लाइंट को अपने आप VIP, टॉप खर्च करने वाला, अनुपस्थित या सक्रिय टैग करें जिन्हें आप टॉगल और ट्यून करते हैं — ये टैग वही सेगमेंट बन जाते हैं जो आपके कैंपेन चलाते हैं।
टेम्पलेट
आपके सैलून से जाने वाले हर मैसेज के शब्द ठीक-ठीक संपादित करें — बुकिंग ईमेल, WhatsApp कन्फर्मेशन, कैंपेन कॉपी — ऐसे वेरिएबल के साथ जो हर क्लाइंट की जानकारी अपने आप भर देते हैं।