एआई कंसीयज

एआई कंसीयज एक एजेंट है जो आपके पहले से जुड़े चैनलों पर आपके ग्राहकों को जवाब देता है — आपकी असली सेवाओं, कीमतों और उपलब्धता से — और जब ग्राहक तैयार हो तो अपॉइंटमेंट बुक कर देता है। सेटिंग्स → एआई कंसीयज खोलें। यह एक ऐड-ऑन है: अगर यह अभी आपके प्लान में नहीं है तो सेटिंग्स की जगह आपको अपग्रेड पेज दिखेगा।

एक एजेंट बनाएँ

एजेंट टैब वह जगह है जहाँ एजेंट बनता है। उसे एक नाम दें, प्रकार चुनें — ग्राहकों के लिए आपके ग्राहकों को जवाब देता है, टीम सहायक डैशबोर्ड चैट पर आपकी अपनी टीम को — फिर उसका व्यक्तित्व और निर्देश लिखें: लहज़ा, घर के नियम, क्या कहना है और किससे बचना है।

मॉडल के नीचे आप दिमाग़ चुनते हैं। हर मॉडल चुनने से पहले प्रति मैसेज अनुमानित लागत दिखाता है, ताकि आप अनुशंसित मॉडल और प्रीमियम मॉडल को कीमत सामने रखकर तौल सकें।

यह क्या कर सकता है उन कामों की सूची है जिनकी एजेंट को इजाज़त है — सेवाएँ और कीमतें बताना, असली उपलब्धता देखना, बुकिंग बनाना, ग्राहक की अपनी बुकिंग को दोबारा तय करना या रद्द करना, या चैट किसी व्यक्ति को सौंप देना। जो कुछ आप नहीं चाहते, उसे बंद कर दें; बंद किया गया टूल उसके लिए बस उपलब्ध ही नहीं रहता।

नया एजेंट ड्राफ़्ट के रूप में बनता है। वह लाइव तभी होता है जब वह चालू हो और कम से कम एक नंबर या पेज पर असाइन हो — जब तक दोनों सही न हों, वह कहीं जवाब नहीं देता।

तय करें वह कहाँ जवाब दे

नंबर और पेज उन सभी WhatsApp नंबरों, Instagram अकाउंट और Facebook पेजों को दिखाता है जिन्हें आपने इंटीग्रेशन के तहत जोड़ा है। वहाँ चालू करने के लिए एक एजेंट असाइन करें। एक नंबर या पेज ठीक एक ही एजेंट का होता है, इसलिए दो एजेंट कभी एक ही ग्राहक को जवाब नहीं दे सकते; किसी चैनल को हटाकर कहीं और ले जाना हो तो पहले उसका असाइनमेंट हटाएँ।

जिस चैनल पर कोई शाखा तय नहीं है, वह बंद ही रहता है — एजेंट को पता होना चाहिए कि वह किस शाखा के कैटलॉग, स्टाफ़ और खुलने के समय की ओर से बोल रहा है। यह आप इंटीग्रेशन के तहत तय करते हैं।

उसे अपनी नीतियाँ सिखाएँ

सामान्य प्रश्न और नीतियाँ में वे छोटे, सटीक जवाब रहते हैं जो आपकी टीम हर दिन दोहराती है: पार्किंग, भुगतान के तरीके, देर से आने की नीति, क्या साथ लाना है। हर प्रविष्टि सभी शाखाएँ पर लागू हो सकती है या किसी एक शाखा पर, और आप वे अतिरिक्त शब्द भी जोड़ सकते हैं जो ग्राहक इस्तेमाल कर सकते हैं, ताकि सही प्रविष्टि मिल जाए। जब कोई सवाल इसमें शामिल न हो, तो एजेंट कहता है कि उसे नहीं पता और जवाब गढ़ने के बजाय किसी व्यक्ति से बात कराने की पेशकश करता है।

चैट वापस अपने हाथ में लें

इनबॉक्स में, एजेंट जिस भी थ्रेड को संभाल रहा है उसके ऊपर एक बैज उसका नाम बताता है, और उसके बग़ल में चैट संभालें बटन होता है। इसे दबाएँ और एजेंट उस बातचीत में तुरंत जवाब देना बंद कर देता है, उसे आप पर छोड़कर। जब आपका काम पूरा हो जाए, एआई को वापस दें उसे वापस सौंप देता है। एजेंट खुद भी बातचीत सौंप देता है — जब ग्राहक किसी व्यक्ति से बात माँगे, या जब वह ख़ुद आश्वस्त न हो।

इसकी लागत क्या है

एजेंट का हर जवाब गिना जाता है और उसी मैसेजिंग वॉलेट से कटता है जिससे आपके WhatsApp मैसेज जाते हैं। वह क्रेडिट कहाँ गया, यह आप सेटिंग्स → मैसेजिंग उपयोग पर ठीक-ठीक देख सकते हैं: एआई कंसीयज का अपना अलग ख़र्च टाइल है, और चैनल फ़िल्टर बहीखाते को सिर्फ़ उसके मैसेज तक सीमित कर देता है।