क्लाइंट इनबॉक्स

साइडबार में इनबॉक्स खोलें। कोई क्लाइंट आपके जुड़े हुए चैनलों — WhatsApp, Instagram, और Messenger — पर जो भी भेजता है, वह एक ही साझा सूची में आ जाता है, ताकि आपका पूरा फ़्रंट डेस्क तीन फ़ोन इधर-उधर करने के बजाय एक ही जगह से काम करे।

यहाँ दो तरह के मैसेज आते हैं, और उनका व्यवहार अलग-अलग है: किसी एक व्यक्ति का डायरेक्ट मैसेज, और आपकी अपनी किसी Facebook पोस्ट या Instagram फ़ोटो पर किसी के छोड़े गए कमेंट।

कतार को निपटाएँ

हेडर गिनता है कि अब भी कितने आपके जवाब का इंतज़ार कर रहे हैं, और जैसे ही कोई नहीं बचता वह सब निपट गया। दिखा देता है। उसके नीचे वे नियंत्रण हैं जो सूची को छाँटते हैं:

• सर्च (नाम या संदेश खोजें…) किसी नाम या किसी भी मैसेज के किसी वाक्यांश से मिलान करता है। वही सर्च एक पॉप-अप — बातचीत पर जाएं — के रूप में ⌘/Ctrl+K से पेज पर कहीं से भी खुलता है।
• चैनल — एक बार में एक चैनल, या सभी।
• सभी / जवाब चाहिए — चैनल चुनने वाले के बगल का छोटा टॉगल। एक तरफ़ सब कुछ; दूसरी तरफ़ सिर्फ़ वे चैट जिन पर अब भी जवाब बकाया है — यही आपकी काम की कतार है।
• दृश्य — आप कौन-से ढेर में हैं: सक्रिय, संग्रहीत या स्पैम। आप जिन बातचीतों को संग्रहीत करते हैं वे यहाँ आती हैं। आप इनमें से किसी को भी सक्रिय सूची में वापस ला सकते हैं।
• क्रम — नवीनतम गतिविधि, हाल ही में बनाई गई या प्राथमिकता।

एक साथ कई पर काम करने के लिए किसी पंक्ति का चेकबॉक्स टिक करें: पढ़ा हुआ चिह्नित करें, अपठित चिह्नित करें, संग्रहीत करें और संग्रह से निकालें पूरे चयन पर लागू होते हैं, और आर्काइव करने पर एक पूर्ववत करें मिलता है। हर पंक्ति के अपने ⋯ मेन्यू में एक ही चैट के लिए वही क्रियाएँ हैं।

कमेंट भी यहीं आते हैं

जब कोई आपकी किसी Facebook पोस्ट या Instagram फ़ोटो पर कमेंट करता है, तो वह कमेंट किसी भी और मैसेज की तरह इसी इनबॉक्स में आता है। आप उसका जवाब यहीं देते हैं — उसे ढूँढ़ने के लिए Facebook पर वापस नहीं जाते।

कमेंट थ्रेड की कुंजी पोस्ट होती है, कोई व्यक्ति नहीं, इसलिए कई अलग-अलग कमेंट करने वाले एक ही पंक्ति साझा कर सकते हैं। जिस पोस्ट पर वे सब प्रतिक्रिया दे रहे हैं वह मैसेजों के ऊपर पिन रहती है: उसका मालिक पेज या अकाउंट, उसका कैप्शन, उसकी तस्वीर, और एक लिंक जो उसे Facebook या Instagram पर खोल देता है। अगर पोस्ट हटा दी गई है, या Meta उसे देने से मना कर दे, तो कार्ड खाली डिब्बा दिखाने के बजाय यह पोस्ट अब उपलब्ध नहीं है। कहता है।

जवाब दें

कोई थ्रेड खोलें और कंपोज़र में लिखें। बॉक्स के ऊपर दो मोड होते हैं:

• जवाब — आपका मैसेज क्लाइंट के अपने ऐप पर उस तक पहुँचता है। भेजें या ⌘/Ctrl+Enter दबाएँ।
• निजी नोट — एक आंतरिक नोट जिसे सिर्फ़ आपकी टीम देखती है, क्लाइंट को कभी नहीं भेजा जाता। बॉक्स एम्बर रंग का हो जाता है ताकि दोनों कभी न मिलें।

आप फ़ोटो या फ़ाइल अटैच कर सकते हैं, और WhatsApp पर कंपोज़र से ही वॉइस नोट रिकॉर्ड कर सकते हैं।

किसी एक ख़ास मैसेज का जवाब दें

क्लाइंट के भेजे हर मैसेज के बबल के किनारे उसका अपना मेन्यू (संदेश क्रियाएँ) होता है।

• जवाब दें आपके अगले संदेश को ठीक उसी मैसेज पर निशाना बना देता है। तब बॉक्स के ऊपर एक चिप आती है जो बताती है कि आप किसे जवाब दे रहे हैं और जवाब कहाँ जाकर गिरेगा, ताकि सार्वजनिक कमेंट और निजी संदेश कभी आपस में न उलझें।
• निजी तौर पर जवाब दें सिर्फ़ कमेंट पर दिखता है। यह पोस्ट के नीचे लिखने के बजाय उसी कमेंट का जवाब देता हुआ एक डायरेक्ट मैसेज भेजता है। Meta हर कमेंट पर ऐसा सिर्फ़ एक ही भेजने देता है।

WhatsApp पर क्लाइंट को असली कोट किया हुआ जवाब दिखता है, ठीक वैसे ही जैसे आपने WhatsApp के भीतर जवाब दिया हो। Facebook और Instagram पर वह कोट सिर्फ़ आपकी टीम को दिखता है — ये चैनल उसे क्लाइंट तक नहीं ले जाते।

अपनी पोस्ट पर आए कमेंट को संभालें

किसी आते हुए कमेंट पर वही बबल मेन्यू मालिकों और मैनेजरों को दो और क्रियाएँ देता है।

पोस्ट से छिपाएँ कमेंट को सार्वजनिक नज़र से हटा देता है। जिसने लिखा है उसे वह फिर भी दिखता रहता है, और पोस्ट पर फिर से दिखाएँ उसे जब चाहें वापस ले आता है। स्पैम के लिए, किसी तीखी समीक्षा के लिए, और ऐसी हर चीज़ के लिए जिसे आप तय करने तक पोस्ट से हटाए रखना चाहते हैं — यही सही कदम है। दोनों क्रियाएँ हमेशा दिखती हैं, क्योंकि Meta हमें कभी नहीं बताता कि कोई कमेंट किस स्थिति में है — हो सकता है किसी ने उसे Facebook से ही छिपा दिया हो।

Meta पर हटाएँ बिलकुल अलग चीज़ है, और यह सिर्फ़ मालिक के लिए है। Gloora पहले पुष्टि माँगता है, और कारण भी बताता है:

स्टाफ़ इनमें से कुछ नहीं कर सकता। आपके पेज पर सार्वजनिक कमेंट आपकी साख है, रोज़मर्रा का इनबॉक्स काम नहीं।

तीन मिलते-जुलते नामों वाले डिलीट

ये पढ़ने में एक जैसे लगते हैं और असर में बहुत अलग हैं, इसलिए कोई एक दबाने से पहले जान लेना ठीक रहता है कि कौन-सा क्या करता है।

• Gloora से हटाएँ — एक मैसेज आपके इनबॉक्स से चला जाता है। क्लाइंट के पास उसकी प्रति बनी रहती है: आपके इनबॉक्स से हटाया गया — ग्राहक के पास अब भी है। पूर्ववत करें दबाने के लिए आपके पास लगभग पाँच सेकंड होते हैं।
• बातचीत हटाएँ, पंक्ति के मेन्यू से — इससे बातचीत और उसका पूरा इतिहास Gloora से स्थायी रूप से हट जाएगा। इसे पूर्ववत नहीं किया जा सकता। संदेश ग्राहक के WhatsApp या Instagram पर बने रहेंगे — इससे सिर्फ़ आपका इनबॉक्स साफ़ होता है। अगर वे दोबारा संदेश भेजते हैं तो एकदम नई बातचीत शुरू होगी।
• Meta पर हटाएँ — कमेंट आपकी पोस्ट से सबके लिए, Meta पर, हमेशा के लिए हट जाता है। तीनों में सिर्फ़ यही है जिसे दूसरी तरफ़ वाला सचमुच देखता है।

इसे क्लाइंट से जोड़ें

कोई बातचीत तब कहीं ज़्यादा काम की होती है जब वह किसी क्लाइंट रिकॉर्ड से जुड़ी हो। भेजने वाले को अपनी क्लाइंट बुक के किसी व्यक्ति से मिलाने के लिए ग्राहक से लिंक करें इस्तेमाल करें — या उसी चरण में नया क्लाइंट बनाएँ — और उसके बाद उस नंबर से आने वाला हर मैसेज अपने आप मिल जाता है; इस तरह मिलाए गए थ्रेड पर फ़ोन द्वारा स्वतः-लिंक्ड का बैज लगता है। जुड़ जाने पर थ्रेड के बगल वाला पैनल उनका संपर्क विवरण और बुकिंग इतिहास दिखाता है, और आप इनबॉक्स छोड़े बिना नई बुकिंग शुरू कर सकते हैं। ग्राहक अनलिंक करें ग़लत मिलान को पलट देता है, और अपठित चिह्नित करें किसी चैट को वापस कतार में डाल देता है जब आप उस पर बाद में लौटना चाहते हैं।