استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة
إجابات سريعة ومطمْئِنة عن أكثر ما يسأل عنه أصحاب الصالونات — لماذا لم تُرسَل رسالة، ولماذا يتعذّر حجز موعد، ومن أين يأتي السعر، وكيف تقرأ أرقامك.
معظم لحظات "هناك خلل ما" في Gloora تتبيّن في النهاية إعدادًا يفعل بالضبط ما ينبغي له. تمرّ هذه الصفحة على الحالات الشائعة، مجمّعةً حسب مكان ظهورها، مع الحلّ في كل إجابة.
الرسائل إلى عملائك
لماذا لم يستلم عميلي رسالة واتساب أو البريد الإلكتروني؟
في تسعٍ من كل عشر مرّات يكون السبب أحد أربعة أمور، وكلٌّ منها يستغرق لحظةً لفحصه.
- الرصيد. تُدفع رسائل واتساب وSMS والبريد الإلكتروني جميعها لكل إرسال، وتمرّ كل رسالة تلقائية عبر محفظة رصيد المراسلة لديك. وحين يصل الرصيد إلى الصفر، يُحتجَز الإرسال وتُظهر القنوات بحاجة إلى رصيد حتى تُعيد الشحن عبر شراء رصيد في الإعدادات → إشعارات العملاء.
- القناة مُطفأة. في الصفحة نفسها لكل قناة — البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية — مفتاح تشغيل/إيقاف خاص بها. وواتساب مُطفأ حتى تشغّله: لا ينتقل عبره شيء حتى تُفعّل رقم Gloora المشترك أو تربط رقمك الخاص ضمن علامتك التجارية.
- العميل لا يستطيع استقباله. يحتاج العميل إلى بريد صالح أو رقم هاتف مسجَّل، وألّا يكون قد ألغى اشتراكه في تلك القناة. وأيّ من تنقصه جهة اتصال أو موافقة يُتخطّى تلقائيًا — ويمكنك رؤية موافقته لكل قناة وتعديلها في سجلّ العميل.
- في العروض الترويجية، القالب لم يُعتمَد بعد. يجب أن تستخدم الرسائل التسويقية الجماعية عبر واتساب قالبًا معتمدًا من Meta — راجع حملات واتساب.
ولمعرفة ما جرى بالضبط لأي رسالة مفردة، افتح عرض نشاط الإرسال — يسرد سجلّ التسليم كل إرسال مع حالته.
الرصيد هو المفتاح الرئيسي
المحفظة الفارغة هي أكثر الأسباب شيوعًا لأن يبدو تأكيدٌ وكأنه "اختفى". فعند رصيدٍ صفري تُحتجَز كل قناة مدفوعة — الرسالة ليست ضائعة، بل تنتظر فحسب. أعِد الشحن فيُستأنف الإرسال. واحتفظ بقليل من الرصيد احتياطيًا كي لا يُوقف أسبوعٌ مزدحم تذكيراتك في صمت. التفاصيل الكاملة في إشعارات العملاء واستهلاك المراسلة.
الحجوزات وصفحة حجزك
لماذا يتعذّر على عميل حجز موعد معيّن؟
لا تعرض صفحة حجزك موعدًا إلا حين يكون كل ما يحتاجه متاحًا فعلًا — فالوقت الفارغ أو الباهت هو النظام يحميك من موعد مستحيل. والأسباب المعتادة:
- الفرع مغلق حينها — خارج ساعات عملك في ذلك اليوم، أو داخل إجازة أو إغلاق موسمي.
- لا يوجد مختص مناسب في العمل. يحتاج الموعد إلى مختص يقدّم تلك الخدمة ويكون في مناوبته، لا في يوم عطلة أو إجازة. فإن اختار العميل مختصًّا محدّدًا، أظهر يومُ العطلة بطاقته في إجازة اليوم؛ ومع "أي مختص" يسقط الوقت ببساطة حين لا يتوفّر أحدٌ مؤهَّل.
- الوقت أقرب من اللازم. لكل فرع مُهلةُ أدنى إشعار (ساعات)، فمواعيد اليوم نفسه داخل تلك النافذة — وأي وقت مضى بالفعل — لا تُعرَض.
- الجميع محجوزون بالفعل لتلك الفترة، بما في ذلك وقت التحضير والتنظيف الذي تحجزه كل خدمة حولها.
- غرفة أو معدّة مطلوبة محجوزة بالكامل — راجع الموارد.
إعدادان يخدعان الملّاك: يجب أن يكون المختص مُسنَدًا إلى الخدمة، وأن يكون مفتاح إظهار في صفحة الحجز العامة لديه مُشغَّلًا، وإلا فلن يظهر أونلاين إطلاقًا. ولنقل موعد قائم بنفسك، يعرض إعادة الجدولة… من قائمة الحجز الأوقاتَ المتاحة فعلًا في الفرع فقط — راجع الحجوزات.
كيف أشارك رابط صفحة حجزي أو أغيّره؟
لكل فرع صفحته العامة الخاصة على app.gloora.ai/your-workspace/your-branch. افتح الإعدادات → الفروع: تعرض أيقونة الفتح في نافذة جديدة (عرض صفحة الحجز العامة) الصفحة الحيّة، وداخل الفرع ينسخ زر نسخ الرابط الدقيق للصقه في إنستغرام أو غوغل أو ردّ على واتساب. ولأن العنوان مبنيّ من اسمَي مساحة عملك وفرعك، فإعادة تسمية فرع تغيّر رابطه — فأعِد مشاركته أينما طبعته أو ثبّته. والمزيد في الفروع والعلامات.
الأسعار
لماذا يختلف سعر مختص عن سعر القائمة؟
ذلك هو التسعير لكل مختص يعمل كما هو مقصود — فالمختص الخبير يمكنه أن يتقاضى للخدمة نفسها أكثر من المبتدئ. افتح الكتالوج → الخدمات، واختر الخدمة، واذهب إلى تبويب أسعار المصففين الخاص بها. يمكن لكل مختص مؤهَّل أن يحمل سعره الخاص؛ اتركه فارغًا فيتقاضى سعر القائمة المعتاد، وحجز "أي مختص" يتقاضى السعر المعتاد دائمًا أيضًا. وحين يختلف سعر المختص الخاص، يراه العملاء تحت اسم ذلك المختص أثناء الحجز. ولإعادة أحدها إلى سعر القائمة، امسح الحقل عبر إعادة تعيين. راجع الكتالوج.
التقارير والأرقام
أرقام أحد التقارير تبدو خاطئة — لماذا؟
في الغالب الأعمّ يكون الرقم صحيحًا ويجيب ببساطة عن سؤال أضيق مما توقّعت. افحص هذه أولًا:
- النطاق الزمني ومُرشِّح الفرع. كل تقرير محصور بالنافذة والفرع اللذين اخترتهما. والبيع "المفقود" عادةً ما يكون خارج النطاق أو موجودًا في فرع آخر — وسّع النطاق، أو بدّل إلى كل الفروع.
- أنت تقرأ بطاقة عملة واحدة. إن كانت فروعك تقبل عملات مختلفة، يعرض كل تقرير بطاقةً منفصلة لكل عملة ولا يجمعها أبدًا — فخلط الدراهم بالجنيهات تحت إجمالي واحد سيكون بلا معنى. والإجمالي الذي يبدو منخفضًا كثيرًا ما يكون شريحة عملة واحدة فقط.
- الاستردادات تخفض الإجمالي. يُسجَّل الاسترداد على الفترة التي ينتمي إليها، فالبيع المُسترَد يخفض إيراد تلك الفترة بدلًا من أن يظهر سطرًا منفصلًا.
- الإكراميات والضريبة ليست دخلك. تمرّ البقشيش المحصّل مباشرةً إلى الموظفين، والضريبة التي تحصّلها مالٌ محتفَظ به للحكومة — لا واحدة منهما من أرباحك، فكلتاهما تقع خارج الربح.
مفتاح مبسّط / متقدّم لا يغيّر سوى مقدار التفصيل الذي تراه، لا الأرقام الأساسية أبدًا. الشرح الكامل في التقارير والتحليلات والتقارير المالية.
عملتان لا تتشاركان إجمالًا أبدًا
إن كنت تدير فروعًا بعملات مختلفة، فهذا أكبر مصدر منفرد لشعور "الحساب يبدو خاطئًا". يُبقي Gloora كل عملة في بطاقتها الخاصة عن قصد — اقرأ البطاقة التي تطابق الفرع الذي تسأل عنه فتتصالح الأرقام.
اشتراكك وفريقك
التجربة، الباقة، المحفظة — علامَ أدفع فعلًا؟
هناك تدفّقان ماليّان منفصلان، ويجدر بك أن تُبقيهما واضحين:
- اشتراكك في Gloora هو ما تدفعه أنت لـ Gloora — باقتك، وعدد فروعك، وأي إضافات. تبدأ على تجربة مجانية مدّتها 7 أيام دون بطاقة؛ وتسري الترقيات فورًا وتُحتسب تناسبيًا، بينما تسري التخفيضات عند تجديدك التالي. أدِر ذلك كلّه ضمن الإعدادات → الاشتراك، بما في ذلك الاستخدام هذه الدورة لتعرف إن كان الوقت قد حان للتوسيع. راجع اشتراكك في Gloora.
- محفظة مراسلتك رصيد منفصل بنظام الدفع حسب الاستخدام يموّل رسائل واتساب وSMS والبريد الإلكتروني إلى عملائك. ونفادها يوقف الرسائل، لا حسابك.
ولا واحد من هذين هو المال الذي يحصّله صالونك من عملائه — فذلك مالك أنت، يُتتبَّع ضمن المدفوعات والتقارير.
عضو فريق لا يرى صفحة يحتاجها
يُضبَط الوصول بحسب دور الشخص، لا بحسبه فرديًّا. افتح الإعدادات → الأدوار، وافتح دوره، وشغّل القسم ضمن الصفحات — فذلك ما يتحكّم في شريطه الجانبي. ونقطة واحدة تستحقّ المعرفة: لكل دور مخصّص الدور الأساسي (سقف الصلاحيات) يحدّ أقصى مدى تبلغه صلاحياته، فالدور المبنيّ على الموظف لا يمكن منحه وصولًا بمستوى المالك مهما بدّلت من مفاتيح. والمالكون يرون كل شيء دائمًا. التفاصيل الكاملة في الفريق والأدوار.
الحصول على المساعدة
كيف أصل إلى شخص حقيقي؟
يوجد زر محادثة في الزاوية السفلية من كل صفحة في لوحة التحكم (فتح محادثة دعم Gloora). يفتح دعم Gloora ويخبرك فورًا إن كان أحد موجودًا: نحن متصلون الآن — اسأل ما تشاء أو نحن غير متاحين في الوقت الحالي. وفي الحالتين يصل سؤالك — لا أحد متاح في هذه اللحظة. اترك سؤالك وسيعاود أحد أفراد الفريق التواصل معك — نحن نرى خطتك ومساحة عملك، فلا داعي لشرح الإعدادات. اكتبه في بمَ يمكننا مساعدتك؟، وأرفِق لقطة شاشة أو سجّل ملاحظة صوتية إن كان ذلك أسرع من الشرح. وتعود الردود في المحادثة نفسها.
مساحة عملي تقول إنها أُغلقت
يحدث ذلك حين يحذف مالك الحساب تسجيل دخوله إلى Gloora — فحذف تسجيل الدخول يُغلق معه مساحة العمل. ولم يُحتسب أي مبلغ ولم تفشل أي دفعة، ولا تزال حجوزاتك وفروعك وعملاؤك محفوظة لمدة 30 يومًا. تواصل معنا عبر المحادثة أعلاه لننقل الملكية ونعيد فتحها؛ وإن سجّلت من جديد بالبريد نفسه داخل تلك النافذة، تعرّفت صفحة التسجيل على الصالون وعرضته عليك بدل أن تبدأ من فراغ. راجع الحساب والإعدادات.