إشعارات العملاء والمنصة
تحكّم في القنوات التي تصل عبرها رسائلك التلقائية إلى العملاء — وفي أحداث مساحة العمل التي تنبّهك داخل التطبيق.
يرسل Gloora نوعين مختلفين تمامًا من الإشعارات: الرسائل التلقائية التي تصل إلى عملائك، والتنبيهات داخل التطبيق التي تُبقيك أنت وفريقك على اطّلاع بمجريات اليوم. لكلٍّ منهما صفحة إعدادات خاصة به.
الرسائل إلى عملائك
افتح الإعدادات ثم إشعارات العملاء. هذه هي غرفة التحكّم في طريقة وصول تحديثات الحجوزات إلى العملاء — ليس نصّها (فذلك شأن القوالب)، بل القنوات التي تنتقل عبرها والهوية التي ترتديها.
أتمتتك الجاهزة — تأكيدات الحجز والتذكيرات والإيصالات ورسائل الاستعادة وتهاني أعياد الميلاد — تنساب عبر ثلاث قنوات، لكلٍّ منها بطاقتها الخاصة:
- البريد الإلكتروني — أرسِل بتنسيق بعلامة Gloora، أو بدّل إلى شعارك وألوانك لاستخدام شعارك وألوانك الخاصة (أضِف شعارًا ولون علامة أولًا). ويتحكّم مفتاح إيصال الحجز التلقائي منفصل في الإيصال المفصّل الذي يرسله Gloora بالبريد لحظة سداد الحجز.
- واتساب — تأكيدات من رقم Gloora المشترك جاهزة فورًا، أو علامتك التجارية بمجرّد ربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك.
- الرسائل النصية — بديل عبر الرسائل النصية، يُحتسب سعره لكل رسالة حسب تعرفة بلد الوجهة.
تشغيل أي قناة أو إيقافها يُحفظ فورًا. ولتغيير محتوى الرسائل، استخدم اختصار إعداد الأتمتة, ويفتح اختصار عرض نشاط الإرسال سجلّ الإرسال.
داخل الأتمتة
يفتح ذلك الاختصار الأتمتة، وهي تصنّف كل تدفّق في ثلاث مجموعات:
- قيد التشغيل بالفعل — الأتمتة التي ترسلها Gloora افتراضياً. أوقف أيّاً منها إن لم تكن بحاجة إليها. ويحمل كلٌّ منها وسم مدمجة.
- جاهزة من Gloora AI — مسارات آليّة جاهزة أعددناها لك. عدّلها أو أوقف أيًّا منها. وتحمل شارة Gloora، فلا تُخلَط أتمتتنا بأتمتتك أبدًا.
- أتمتتك — التدفّقات المخصّصة التي أنشأتها.
يحتاج بناء أتمتتك الخاصة إلى إضافة الأتمتة. وبدونها تشرح الصفحة ما يفعله المُنشئ بدل أن تسلّمك نموذجًا يُرفَض كل حفظ فيه — أما الرسائل التي تخرج إلى عملائك فتظل تخرج، لأنها تعمل على قنوات خطتك لا على المُنشئ.
الرصيد هو المفتاح الرئيسي
تُدفع رسائل واتساب وSMS والبريد الإلكتروني جميعها لكل إرسال من محفظة رصيد المراسلة، الظاهرة أعلى الصفحة مع زر شراء رصيد. وإذا وصل الرصيد إلى الصفر، تُوقَف كل قناة مدفوعة قسرًا وتظهر بحاجة إلى رصيد حتى تُعيد الشحن — فالمحفظة الفارغة لا تبتلع تأكيدًا في صمت أبدًا. الاستثناء الوحيد هو إيصال الحجز التلقائي المجاني، الذي يستمر في الإرسال مهما كان.
لإرسال هويتك الخاصة عبر واتساب، اربط رقمك أولًا: يأخذك زر ربط واتساب مباشرةً إلى التكاملات. أما الرسائل الترويجية الجماعية فلها مسار منفصل — راجع حملات واتساب.
التنبيهات إليك وإلى فريقك
افتح الإعدادات ثم إشعارات المنصة. هذه تنبيهاتك الشخصية داخل التطبيق — يضبط كل عضو مسجّل دخوله تنبيهاته الخاصة، ولا تصل إلى أي عميل أبدًا.
ضمن نبّهني عن، فعّل أحداث مساحة العمل التي تريد إظهارها لحظة وقوعها: الحجوزات الجديدة، والرسائل الجديدة من صندوق الوارد، والمدفوعات، والتقييمات، وحالات عدم الحضور، والرسائل الفاشلة، وغيرها. وتضيف بطاقة الصوت نغمة صوت الإشعارات فوق ذلك.
الجرس لا يفوته شيء أبدًا
تتحكّم هذه المفاتيح في النافذة المنبثقة والصوت فقط. أما جرس الإشعارات في الشريط العلوي فيحتفظ دائمًا بالسجلّ الكامل — كتم أي حدث يمنعه فقط من مقاطعتك، لكنه لا يُخفيه أبدًا.