الحجوزات
سجل مواعيدك اليومي — اعثر على أي حجز، وحصِّل الدفعة، وأعد الجدولة، وألغِ، واقرأ التفصيل المالي الكامل لكل حجز.
افتح الحجوزات من الشريط الجانبي. إذا كان التقويم هو شبكتك الزمنية لمعرفة متى، فإن الحجوزات هو السجل الذي يضم كل شيء — كل موعد في كل فرع ضمن قائمة واحدة قابلة للبحث يمكنك تصفيتها وفتحها والتصرف بها. تمنحك البطاقات في الأعلى نظرة سريعة على يومك: حجوزات اليوم ومعلّقة وغير مدفوعة وإيرادات هذا الأسبوع.
أنشئ حجزاً
يفتح حجز جديد الورقة نفسها التي يستخدمها التقويم: زيارة بلا موعد أو عبر الهاتف — نفس الحقول التي يراها العميل في صفحة الحجز العامة. اختر العميل — ابدأ بكتابة اسم أو رقم فيبحث في سجل عملائك، أو أنشئ شخصاً جديداً في الخطوة نفسها — ثم الفرع، والتاريخ والوقت، والخدمات + الموظف + البقشيش، وأخيراً كيف يجب أن يبدأ هذا الحجز؟ ويجدر بك فهم أداتين في هذه الورقة قبل استخدامهما.
إرسال التأكيد إلى العميل
يقع إرسال تأكيد للعميل بجوار شريط الحفظ وهو مُفعَّل. إن تركته مُفعَّلاً راسلت Gloora العميل عبر أتمتة تأكيد الحجز لديك — واتساب — والبريد الإلكتروني إن وُجد — عبر أتمتة تأكيد الحجز. أطفِئه لمن يقف أمامك عند المكتب ويعرف موعده أصلاً، كي لا تؤكّد الموعد نفسه مرتين. وإن لم تكن لديه بيانات تواصل مسجّلة، قال المفتاح ذلك (لا يوجد رقم هاتف أو بريد إلكتروني مسجّل لهذا العميل) بدل التظاهر بالإرسال.
زيارة عابرة تسجّلها بعد وقوعها
يمكنك تسجيل حجز وقع بالفعل، حتى ثماني ساعات في الماضي — أي نحو وردية عمل واحدة، فيبقى عميل العاشرة صباحاً الذي لم يُدخِله أحد قابلاً للتسجيل في الخامسة مساءً، وتُكتَب زيارة الليلة الماضية في صباح اليوم التالي. ويستطيع ذلك أي شخص في الاستقبال، لا المالك أو المدير وحدهما: فموظف الاستقبال هو بالضبط من وُجدت هذه الميزة لأجله.
ويقولها التذييل صراحةً — تنبيه: هذا التاريخ في الماضي. سيؤدّي الحفظ إلى إنشاء سجلّ بأثر رجعي. والسجل المُستدرَك لا يراسل العميل مهما كان وضع المفتاح (سجل بأثر رجعي — لن يُرسل أي تأكيد)، لأن "تم تأكيد حجزك" رسالة خاطئة تُرسَل لشخص بعد ساعات من مغادرته.
حين يكون المصفّف مشغولاً بالفعل
يُعتِم مُنتقي الوقت الفترات المتعارضة. وما يحدث إن أخذت إحداها رغم ذلك يتوقف على نوع التعارض:
- التداخل في وقت التحضير أو التنظيف فقط — أما الخدمتان نفسهما فلا تتلامسان. تعرض Gloora حينها احجز على أي حال، في أي فرع.
- حجز مزدوج حقيقي، في المستقبل — يُعرَض في فرع مُفعَّل فيه السماح بالحجز المزدوج، بعد تأكيدك. وحيث يكون مُطفأً، تسمّي Gloora الفرع وتمنحك اختصار إعدادات الفروع بدل طريق مسدود.
- حجز مزدوج حقيقي وقع في الماضي — يمكن تجاوزه دائماً داخل نافذة الثماني ساعات. فتسجيل زيارة حدثت فعلاً لا يشغل كرسي أحد.
اعثر على الحجز الذي تريده
ابحث بالاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو رمز الحجز — يطابق مربع البحث أي جزء من النص. ثم ضيّق النتائج بالمرشّحات:
- الحالة — من كل الحالات وصولاً إلى حالة واحدة محددة (مؤكّد أو مكتمل أو ملغى أو لم يحضر).
- الدفع — كل المدفوعات، أو اعزل الحجوزات التي لا تزال مستحقة الدفع عبر غير مدفوعة + جزئية.
- النطاق الزمني — إعدادات جاهزة مثل اليوم وهذا الأسبوع وهذا الشهر، أو نطاق مخصّص.
- الفرع — فرع واحد أو كل الفروع.
توجد فوق الجدول اختصارات بضغطة واحدة للأسئلة الأكثر تكراراً: اليوم ومعلّقة وغير مدفوعة وحالات عدم الحضور ومكتملة غير مدفوعة — المواعيد التي تمّت لكن لم يُحصَّل مقابلها أبداً.
افتح حجزاً
انقر أي صف لينزلق إليك التفصيل الكامل. تحصل على الموعد (التاريخ والوقت والفرع والرمز)، والخدمات مع الموظف والسعر في كل سطر، وتفصيلاً مالياً كاملاً ضمن الإجماليات: المجموع الفرعي والخصم والضريبة والإجمالي، وما جرى تحصيله حتى الآن ضمن المبلغ المدفوع (بما في ذلك أي عربون محتجز). يعرض سجل النشاط في الأسفل كل تغيير أُجري على ذلك الحجز على الإطلاق.
المهام اليومية
حصِّل الدفعة
اضغط تسجيل الدفعة وأدخل المبلغ واختر الطريقة ووزّع البقشيش على الموظفين الذين خدموا العميل — كل ذلك يُسجَّل دفعة واحدة. يظهر الرصيد المستحق: لتعرف دائماً ما تبقّى مستحقاً.
أعد الجدولة
يفتح إعادة الجدولة… منتقياً للأوقات المتاحة فعلاً في الفرع — الأيام المغلقة والفترات المحجوزة مسبقاً تظهر باهتة، فلا يمكنك نقله إلا إلى وقت متاح بالفعل.
ألغِ أو سجّل عدم حضور
استخدم إلغاء أو تعليم كعدم حضور من قائمة الحالة في الصف. يُبلَّغ العميل عند الإلغاء وتُمنَح بضع ثوانٍ للتراجع. وإذا كانت هناك دفعة محصّلة بالفعل، فيمكن إصدار استرداد لها.
الحجز الذي مضى وقته لا يُلغى بالطريقة العادية — اختر الحالة الصحيحة: تعليم كعدم حضور إن لم يأتِ العميل، تعليم كمكتمل إن خدمته، أو إلغاء كحجز مُستبدَل إن خدمته تحت حجز آخر (حجز مكرر). الإبطال إلغاء صامت: لا رسالة للعميل، وتعود الفترة واستخدامات العضوية ونقاط الولاء والمخزون، ويختفي من أرقام اليوم. يُرفض إن كان قد قُبض مال عليه — استردّ أولاً. لا تسجّل الحجز المكرر مكتملاً أبداً: سيبقى في تقاريرك زيارة مكتملة غير مدفوعة.
عدّل أو استردّ
يغيّر تعديل الحجز الخدمات أو الموظف أو الوقت أو الملاحظات — ويعيد الخادم فحص كل قاعدة (ساعات عمل الفرع وجدول الموظف والحجز المزدوج) قبل الحفظ، فلا ينزلق تعديل إلى موعد مستحيل عن غير قصد. وحيث يكون التجاوز مسموحاً فعلاً يطلب منك التأكيد؛ ولا يقرّر عنك أبداً. ولعكس دفعة محصّلة، يعيد استرداد المبلغ إلى رصيد العميل ويحدّث حالة الدفع.
يبقى الحجز الماضي قابلاً للتعديل ما لم يكن مكتملاً — تصحيح الخدمات أو الموظف في حجز مباشر سجّلته متأخراً لا يعيد فحص ساعات عمل فترة انتهت فعلاً. الحجز المكتمل مقفل لأن زيارته وإنفاقه احتُسبا للعميل: استخدم إعادة فتح الحجز أولاً، ثم عدّل، ثم أكمِله من جديد — تُعاد العدادات وتُطبَّق مجدداً، ولا يُحسب شيء مرتين. وإن جاء العميل في وقت غير الموعد، أعد جدولة الحجز نفسه بدل إنشاء حجز ثانٍ.
الأشهر المُقفلة تبقى مُقفلة
بمجرد إقفال فترة مالية، تُقفَل حجوزاتها — فتعديل أحدها يعني إعادة كتابة إيرادات وضريبة قيمة مضافة سبق أن قدّمتها. تمنع Gloora هذا التغيير وترشدك إلى إعادة فتح الفترة أو تسجيل تصحيح صريح بدلاً من ذلك، حتى لا تنحرف دفاترك من دون علمك.
تحتاج إلى نقل عدة حجوزات دفعة واحدة؟ حدّد مربّعات الاختيار لتختار الحجوزات، ثم أكّدها معاً من شريط الإجراءات الجماعية، أو صدّر العرض الحالي إلى ملف CSV لمحاسبك.