المساعد الذكي

المساعد الذكي وكيل يردّ على عملائك في القنوات التي وصلتها بالفعل، ويجيب من خدماتك وأسعارك وأوقاتك المتاحة الحقيقية — ويحجز الموعد حين يصبح العميل جاهزاً. افتح الإعدادات ثم المساعد الذكي. وهو إضافة مدفوعة: إن لم يكن ضمن باقتك بعد فسترى صفحة الترقية بدلاً من الإعدادات.

أنشئ وكيلاً

تبويب الوكلاء هو مكان إنشاء الوكيل. امنحه الاسم، واختر النوع — للعملاء يردّ على عملائك، ومساعد الفريق يجيب فريقك أنت في محادثة لوحة التحكم — ثم اكتب الشخصية والتعليمات: النبرة، وقواعد البيت، وما يقوله وما يتجنّبه.

وتحت النموذج تختار العقل. ويعرض كل نموذج تكلفة تقديرية لكل رسالة قبل أن تختاره، فتوازن بين نموذج موصى به وآخر مميز والسعر أمام عينيك.

ما يُسمح له بفعله هي قائمة ما يُسمح للوكيل بفعله — أن يذكر الخدمات والأسعار، وأن يتحقق من الأوقات المتاحة فعلاً، وأن ينشئ حجزاً، وأن يعيد جدولة حجز العميل نفسه أو يلغيه، وأن يسلّم المحادثة إلى شخص. أطفئ أي شيء لا تريده أن يفعله؛ فالأداة المطفأة ببساطة غير متاحة له.

ويُنشأ الوكيل الجديد مسودة. ولا يصير يعمل إلا حين يكون مفعّلاً ومسنداً إلى رقم أو صفحة واحدة على الأقل — وحتى يتحقق الشرطان معاً فهو لا يردّ في أي مكان.

اختر أين يردّ

يعرض الأرقام والصفحات كل رقم واتساب وحساب إنستغرام وصفحة فيسبوك وصلتها ضمن التكاملات. أسنِد وكيلاً لتشغيله هناك. والرقم أو الصفحة الواحدة تخصّ وكيلاً واحداً فقط، فلا يمكن أبداً أن يردّ وكيلان على العميل نفسه؛ ولنقل قناة إلى وكيل آخر، ألغِ إسنادها أولاً.

والقناة التي لا فرع لها تبقى مطفأة — فالوكيل يحتاج أن يعرف كتالوج أي فرع وطاقمه ومواعيد عمله يتحدث باسمه. وتضبط ذلك ضمن التكاملات.

علّمه سياساتك

يحتوي الأسئلة الشائعة والسياسات على الإجابات القصيرة الدقيقة التي يكرّرها فريقك كل يوم: المواقف، وطرق الدفع، وسياسة التأخير، وما ينبغي إحضاره. ويمكن لكل مُدخَل أن ينطبق على كل الفروع أو على فرع واحد، ولك أن تُدرج كلمات إضافية قد يستخدمها العملاء حتى يُعثر على المُدخَل الصحيح. وحين لا يكون السؤال مشمولاً، يقول الوكيل إنه لا يعرف ويعرض على العميل التحدث إلى شخص بدلاً من أن يخترع إجابة.

استعد المحادثة

في صندوق الوارد، كل سلسلة يديرها الوكيل تحمل اسمه في شارة أعلاها، بجوار زر تولّي المحادثة. اضغطه فيتوقف الوكيل فوراً عن الردّ في تلك المحادثة ويتركها لك. وحين تنتهي، يعيدها إليه إعادتها للذكاء الاصطناعي. ويسلّم الوكيل المحادثة من تلقاء نفسه أيضاً حين يطلب العميل شخصاً أو حين لا يكون واثقاً.

ما تكلفته

يُحتسب كل ردّ من الوكيل ويُخصم من محفظة المراسلة نفسها التي تُرسل منها رسائل واتساب. وترى بالضبط أين ذهب ذلك الرصيد في الإعدادات ثم استخدام الرسائل: للمساعد الذكي بطاقة إنفاق خاصة به، ويحصر مرشّح القناة السجلّ في رسائله وحدها.