Troubleshooting at FAQ

Karamihan ng mga sandaling "may sira" sa Gloora ay lumalabas na isang setting lang na gumagawa nang eksakto ng nararapat. Dinadaanan ng page na ito ang mga karaniwan, nakagrupo ayon sa kung saan lumalabas ang mga ito, kasama ang solusyon sa bawat sagot.

Mga mensahe sa iyong mga kliyente

Bakit hindi natanggap ng aking kliyente ang kanilang WhatsApp o email?

Siyam sa sampu, isa ito sa apat na bagay, at ang bawat isa ay saglit lang suriin.

• Credit. Bayad kada mensahe ang WhatsApp, SMS at email, at ang bawat automated na mensahe ay dumadaan sa iyong Messaging credit wallet. Kapag umabot sa zero ang balanse, hinaharang ang pagpapadala at ipinapakita ng mga channel ang Needs credit hanggang mag-top up ka gamit ang Bumili ng credit sa Settings → Customer Notifications.
• Naka-off ang channel. Sa parehong page na iyon, may sariling on/off ang bawat channel — Email, WhatsApp, SMS. Ang WhatsApp ay naka-off hangga't hindi mo ito ino-on: walang dumadaan dito hangga't hindi mo pinapagana ang shared number ng Gloora o ni-ko-connect ang sarili mo sa ilalim ng Iyong brand.
• Hindi ito matanggap ng kliyente. Kailangan ng isang kliyente ng valid na email o phone number na naka-file, at hindi dapat sila nag-opt out sa channel na iyon. Ang sinumang kulang sa isang contact detail o consent ay kusang nilalaktawan — makikita at maaayos mo ang kanilang per-channel na consent sa kanilang client record.
• Para sa mga promo, hindi pa naa-approve ang template. Ang mga marketing blast sa WhatsApp ay dapat gumamit ng template na inaprubahan ng Meta — tingnan ang WhatsApp campaigns.

Para makita nang eksakto kung ano ang nangyari sa kahit anong iisang mensahe, buksan ang Tingnan ang sending activity — inililista ng delivery log ang bawat padala kasama ang status nito.

Mga booking at ang iyong booking page

Bakit hindi maka-book ang isang kliyente ng partikular na time slot?

Nag-aalok lang ang iyong booking page ng slot kapag lahat ng kailangan nito ay talagang bakante — kaya ang isang walang laman o naka-grey out na oras ay ang system na pinoprotektahan ka mula sa isang imposibleng appointment. Ang mga karaniwang dahilan:

• Sarado ang branch noon — labas sa iyong working hours para sa araw na iyon, o loob ng isang holiday o seasonal na closure.
• Walang angkop na stylist na nagtatrabaho. Kailangan ng isang slot ng stylist na gumagawa ng serbisyong iyon at nasa shift, hindi naka-day off o time off. Kung pumili ang kliyente ng isang partikular na stylist, ipinapakita ng isang off na araw ang kanilang card bilang Off today; sa "Any stylist" naman, basta nawawala ang oras kapag walang bakanteng kwalipikado.
• Masyadong malapit na. May Min notice (oras) na lead time ang bawat branch, kaya hindi inaalok ang mga same-day slot sa loob ng window na iyon — at ang anumang oras na lumipas na.
• Naka-book na ang lahat para sa window na iyon, kasama ang prep at clean-up na oras na inirereserba ng bawat serbisyo sa paligid nito.
• Fully booked ang isang kailangang kwarto o piraso ng kagamitan — tingnan ang Resources.

Dalawang setting ang madalas makaligtaan ng mga owner: dapat nakatalaga ang isang stylist sa serbisyo, at dapat naka-on ang kanilang Ipakita sa public booking page na toggle, o hindi sila kailanman lalabas online. Para maglipat ka mismo ng umiiral na appointment, ang I-reschedule… mula sa menu ng booking ay nagpapakita lang ng mga tunay na bakanteng oras ng branch — tingnan ang Bookings.

Paano ko ibabahagi o babaguhin ang link ng aking booking page?

May sariling pampublikong page ang bawat branch sa app.gloora.ai/your-workspace/your-branch. Buksan ang Settings → Branches: nagpi-preview ng live na page ang open-in-new na icon (Tingnan ang public booking page), at sa loob ng isang branch, kinokopya ng Kopyahin na button ang eksaktong link para i-paste sa Instagram, Google, o isang WhatsApp reply. Dahil binubuo ang address mula sa pangalan ng iyong workspace at branch, ang pagpapalit ng pangalan ng isang branch ay nagpapabago sa link nito — kaya ibahagi itong muli saanman mo ito nailimbag o naikabit. Higit pa sa Branches at brands.

Mga presyo

Bakit iba ang presyo ng isang stylist sa presyo sa menu?

Iyan ang per-stylist pricing na gumagana nang nararapat — makakasingil ang isang senior stylist nang mas mataas para sa parehong serbisyo kaysa sa isang junior. Buksan ang Catalog → Services, piliin ang serbisyo, at pumunta sa Presyo ng stylist na tab nito. Maaaring magdala ng sariling presyo ang bawat kwalipikadong stylist; iwanang blangko ito at isisingil nila ang standard na presyo sa menu, at ang pag-book ng "Any professional" ay laging naniningil din ng standard na presyo. Kapag naiiba ang sariling presyo ng isang stylist, nakikita ito ng mga kliyente sa ilalim ng pangalan ng stylist na iyon habang nagbo-book sila. Para ibalik ang isa sa presyo sa menu, i-clear ang field gamit ang I-reset. Tingnan ang Ang catalog.

Mga report at numero

Mukhang mali ang mga numero sa isang report — bakit?

Halos palaging tama ang numero at basta sumasagot lang sa isang mas makitid na tanong kaysa sa inaasahan mo. Suriin muna ang mga ito:

• Ang date range at branch filter. Naka-scope ang bawat report sa window at branch na pinili mo. Ang isang "nawawalang" benta ay kadalasa'y basta labas lang sa range o nasa ibang branch — palawakin ang range, o lumipat sa lahat ng branch.
• Nagbabasa ka ng card ng isang currency. Kung tumatanggap ang iyong mga branch ng magkakaibang currency, nagpapakita ang bawat report ng hiwalay na card kada currency at hindi kailanman pinagsasama ang mga ito — walang saysay ang paghahalo ng dirham at pound sa iisang kabuuan. Ang isang kabuuang mukhang mababa ay kadalasa'y bahagi lang ng isang currency.
• Ibinababa ng mga refund ang kabuuan. Ibinabalik ang isang refund laban sa panahong kinabibilangan nito, kaya binabawasan ng isang na-refund na benta ang kita ng panahong iyon sa halip na lumabas bilang isang hiwalay na linya.
• Ang tips at tax ay hindi kita mo. Dumidiretso ang Mga tip na nakolekta sa staff, at ang tax na kinokolekta mo ay perang hawak para sa gobyerno — walang isa man dito na kita mo, kaya pareho itong nakabukod sa profit.

Ang Simple / Advanced na switch ay nagbabago lang kung gaano karaming detalye ang nakikita mo, hindi kailanman ang mga pinagbabatayang numero. Buong walkthrough sa Reports at Mga financial report.

Ang iyong subscription at team

Trial, plan, wallet — para saan ba talaga ako nagbabayad?

May dalawang magkahiwalay na daloy ng pera, at sulit itong linawin:

• Ang iyong Gloora subscription ang binabayaran mo sa Gloora — ang iyong plan, ang iyong bilang ng branch, at anumang add-on. Nagsisimula ka sa isang 7-araw na libreng trial na walang kailangang card; agad na nagkakabisa at prorated ang mga upgrade, habang nagkakabisa sa susunod mong renewal ang mga downgrade. Pamahalaan ang lahat ng ito sa ilalim ng Settings → Subscription, kasama ang USAGE NGAYONG CYCLE para masabi mo kung panahon na para lumaki. Tingnan ang Ang iyong subscription.
• Ang iyong messaging wallet ay hiwalay, pay-as-you-go na credit na nagpopondo sa WhatsApp, SMS at email sa iyong mga kliyente. Ang pag-ubos nito ay nagpapa-pause ng mga mensahe, hindi ng iyong account.

Wala isa man doon ang perang kinokolekta ng iyong salon mula sa sarili nitong mga kliyente — sa iyo iyon, na sinusubaybayan sa ilalim ng Payments at Reports.

Hindi makita ng isang team member ang page na kailangan nila

Ang access ay itinatakda ng role ng isang tao, hindi ng bawat isa nang indibidwal. Buksan ang Settings → Roles, buksan ang kanilang role, at i-on ang seksyon sa ilalim ng Pages — iyon ang kumokontrol sa kanilang sidebar. Isang bagay na sulit malaman: bawat custom role ay may Base role (privilege ceiling) na naglilimita kung gaano kalayo makakaabot ang mga permission nito, kaya ang isang role na nakabase sa Staff ay hindi mabibigyan ng owner-level na access anuman ang mga toggle na i-flip mo. Laging nakikita ng mga owner ang lahat. Buong detalye sa Team at roles.

Paghingi ng tulong

Paano ako makakausap ng totoong tao?

May chat button sa ibabang sulok ng bawat pahina ng dashboard (Buksan ang Gloora support chat). Binubuksan nito ang Suporta ng Gloora at agad sinasabi kung may tao: Online kami — magtanong lang o Wala kami sa ngayon. Alinman doon, dumarating ang tanong mo — Walang available sa ngayon. Iwan ang tanong mo at may totoong tao na babalikan ka — nakikita namin ang plan at workspace mo, kaya hindi mo na kailangang ipaliwanag ang setup. I-type ito sa Ano ang maitutulong namin?, at maglakip ng screenshot o mag-record ng voice note kung mas mabilis iyon kaysa magpaliwanag. Bumabalik ang mga sagot sa parehong chat.

Sinasabi ng workspace ko na isinara ito

Nangyayari iyon kapag binura ng owner ng account ang sarili niyang Gloora login — kasama nitong isinasara ang workspace. Walang sinisingil at walang nabigong bayad, at nakaimbak pa rin ang iyong mga booking, branch at customer sa loob ng 30 araw. Kausapin kami sa chat sa itaas at mailillipat namin ang pagmamay-ari para maibukas itong muli; at kung mag-sign up kang muli sa parehong email sa loob ng panahong iyon, kinikilala ng sign-up ang salon at inaalok itong pabalik sa halip na simulan kang walang laman. Tingnan ang Account at settings.