AI na Concierge

Ang AI na Concierge ay isang agent na sumasagot sa iyong mga customer sa mga channel na nakakonekta mo na, sumasagot mula sa iyong totoong mga serbisyo, presyo at bakanteng oras — at nagbo-book ng appointment kapag handa na ang customer. Buksan ang Settings → AI na Concierge. Isa itong add-on: kung wala pa ito sa iyong plano, ang upgrade page ang makikita mo sa halip na ang settings.

Gumawa ng agent

Ang Mga agent na tab ang pinaggagawaan ng agent. Bigyan ito ng Pangalan, pumili ng Uri — ang Para sa mga customer ay sumasagot sa iyong mga customer, ang Copilot ng team naman ay sumasagot sa sarili mong team sa dashboard chat — pagkatapos ay isulat ang Persona at mga tagubilin nito: ang tono, ang mga patakaran ng bahay, ang dapat sabihin at ang dapat iwasan.

Sa ilalim ng Model mo pipiliin ang utak. Bawat model ay nagpapakita ng tantiyang gastos kada mensahe bago mo ito piliin, kaya matitimbang mo ang isang Inirerekomenda na model laban sa isang Premium na may presyo sa harap mo.

Ang Ano ang maaari nitong gawin ang listahan ng mga bagay na pinapayagang gawin ng agent — magbanggit ng mga serbisyo at presyo, tingnan ang totoong bakanteng oras, gumawa ng booking, i-reschedule o kanselahin ang sariling booking ng customer, o ipasa ang chat sa isang tao. Patayin ang anumang ayaw mong gawin nito; ang naka-off na tool ay basta hindi na abot nito.

Ang bagong agent ay ginagawa bilang Draft. Nagiging Live lamang ito kapag naka-enable at naka-assign sa kahit isang numero o page — hangga't hindi pa totoo ang dalawa, wala itong sinasagot kahit saan.

Piliin kung saan ito sasagot

Nililista ng Mga numero at page ang bawat WhatsApp number, Instagram account at Facebook page na ikinonekta mo sa ilalim ng Integrations. Mag-assign ng agent para i-on ito roon. Ang isang numero o page ay pag-aari ng eksaktong isang agent, kaya hindi kailanman puwedeng sagutin ng dalawang agent ang iisang customer; para ilipat ang isang channel, i-unassign muna ito.

Ang channel na walang nakatalagang branch ay nananatiling patay — kailangang malaman ng agent kung kaninong branch na katalogo, staff at oras ng bukas ito nagsasalita. Itinatakda mo iyon sa ilalim ng Integrations.

Ituro ang iyong mga patakaran

Nasa FAQ at mga patakaran ang maiikli at tumpak na sagot na inuulit ng iyong team araw-araw: ang paradahan, ang paraan ng pagbabayad, ang patakaran sa pagka-late, ang dapat dalhin. Ang bawat entry ay puwedeng mag-apply sa Lahat ng branch o sa isang branch lamang, at puwede kang maglista ng iba pang salitang baka gamitin ng mga customer para matagpuan ang tamang entry. Kapag hindi sakop ang isang tanong, sinasabi ng agent na hindi nito alam at nag-aalok ng tao sa halip na mag-imbento ng sagot.

Bawiin ang isang chat

Sa Inbox, bawat thread na hawak ng agent ay may badge sa itaas na nagpapangalan dito, katabi ng isang Kunin ang chat na button. Pindutin ito at agad na hihinto ang agent sa pagsagot sa usapang iyon at sa iyo na ito iiwan. Kapag tapos ka na, ibinabalik ito ng Ibalik sa AI. Kusa ring nagpapasa ang agent kapag humingi ng tao ang customer o kapag hindi ito sigurado.

Kung magkano ito

Bawat sagot ng agent ay nasusukat at kinukuha mula sa parehong messaging wallet na ginagamit ng iyong mga padalang WhatsApp. Makikita mo kung saan eksaktong napunta ang credit na iyon sa Settings → Messaging usage: may sariling spend tile ang AI na concierge, at pinaliliit ng channel filter ang ledger sa mga mensahe nito lamang.