Client inbox
Bawat usapan sa WhatsApp, Instagram at Messenger sa iisang shared thread — mga direct message at mga komento sa sarili mong mga post — para makita kung ano ang kailangan ng reply, masagot ito, at maiugnay sa client.
Buksan ang Inbox sa sidebar. Lahat ng ipinapadala ng client sa iyong mga nakakonektang channel — WhatsApp, Instagram, at Messenger — ay dumadating sa iisang shared na listahan, para ang buong front desk mo ay nagtatrabaho mula sa parehong lugar sa halip na pagsabayin ang tatlong telepono.
Dalawang uri ng mensahe ang dumarating dito, at magkaiba ang kilos nila: isang direct message mula sa isang tao, at isang komento na iniwan ng isang tao sa isa sa sarili mong Facebook post o Instagram photo.
Asikasuhin ang pila
Binibilang ng header kung ano ang naghihintay pa sa iyo, at nagsasabi ng Updated na lahat. sa sandaling wala nang natitira. Sa ilalim nito ang mga kontrol na nagpapaliit ng listahan:
- Search (Maghanap ng pangalan o mensahe…) — tumutugma sa isang pangalan o kahit anong parirala mula sa kahit anong mensahe. Bumubukas ang parehong search bilang pop-up — Lumipat sa usapan — gamit ang ⌘/Ctrl+K, mula saanman sa pahina.
- Channel — isang channel sa isang pagkakataon, o Lahat.
- Lahat / Kailangan ng reply — ang maliit na toggle katabi ng channel picker. Ang isa ay lahat; ang isa naman ay ang mga usapang may utang pang sagot, at iyon ang pilang inaasikaso mo.
- View — kung aling tumpok ang tinitingnan mo: Aktibo, Na-archive o Spam. Napupunta rito ang mga usapang ina-archive mo. Maibabalik mo ang alinman sa mga ito sa aktibong listahan.
- Sort — Pinakabagong aktibidad, Kamakailang ginawa o Priority.
Tsekan ang checkbox sa isang row para asikasuhin ang marami nang sabay-sabay: ang Markahan na read, Markahan na unread, I-archive at I-unarchive ay umaabot sa buong pinili, at may I-undo ang pag-archive. May sariling ⋯ menu ang bawat row na may parehong mga aksyon para sa iisang usapan.
Nananatili sa keyboard ang mga kamay
Pindutin ang J at K para bumaba't umakyat sa listahan, Enter para buksan ang naka-focus na usapan, R para tumalon sa reply box, at ⌘/Ctrl+Enter para magpadala. Binubuksan ng ? ang buong cheat-sheet, at isinasara ito ng Esc.
Dumarating din dito ang mga komento
Kapag may nag-komento sa isa sa iyong mga Facebook post o Instagram photo, dumarating ang komentong iyon sa inbox na ito tulad ng kahit anong mensahe. Dito mo ito sinasagot — hindi ka na babalik sa Facebook para hanapin ito.
Ang isang comment thread ay naka-ugat sa post, hindi sa tao, kaya puwedeng maghati ang ilang magkakaibang commenter sa iisang row. Naka-pin sa ibabaw ng mga mensahe ang post na kanilang pinag-uusapan: ang page o account na may-ari nito, ang caption, ang larawan, at isang link na nagbubukas nito sa Facebook o Instagram. Kung nabura na ang post, o ayaw itong ibigay ng Meta, sinasabi ng card ang Hindi na available ang post na ito. sa halip na magpakita ng blangkong kahon.
Pribado ang isang basta-bastang reply sa comment thread
Pribado ang sagot dito — direktang mensahe sa nag-komento. Para sumagot nang publiko, gamitin ang Sumagot sa kanilang komento. Sinadya ito: karamihan sa sinasagot ng isang salon sa ilalim ng isang post — presyo, bakanteng oras, numero ng telepono — ay nararapat sa pribadong mensahe, hindi sa pampublikong komentong nababasa ng lahat.
Tumugon
Buksan ang isang thread at mag-type sa composer. May dalawang mode sa ibabaw ng kahon:
- Reply — napupunta ang mensahe mo sa client sa sarili nilang app. Pindutin ang Ipadala o ⌘/Ctrl+Enter.
- Private note — isang internal na tala na ang team mo lang ang nakakakita, hindi kailanman naipapadala sa client. Nagiging amber ang kahon para hindi na sila kailanman mapagkamalan.
Puwede kang maglakip ng litrato o file, at sa WhatsApp ay mag-record ng voice note diretso mula sa composer.
Sagutin ang isang partikular na mensahe
May sariling menu (Mga aksyon sa mensahe) ang bawat mensaheng ipinadala ng client, nasa gilid ng bubble.
- Itinututok ng Sumagot ang susunod mong ipapadala sa mismong mensaheng iyon. May lumalabas na chip sa ibabaw ng kahon na nagpapangalan sa taong sinasagot mo at kung saan mapupunta ang tugon, kaya hindi kailanman napagpapalit ang pampublikong komento at ang pribadong mensahe.
- Lumalabas lang ang Sumagot nang pribado sa mga komento. Nagpapadala ito ng direct message na sumasagot sa mismong komentong iyon sa halip na mag-post sa ilalim ng post. Isa lang ang pinapayagan ng Meta kada komento.
Sa WhatsApp ay nakikita ng client ang tunay na naka-quote na reply, katulad ng pagsagot mismo sa loob ng WhatsApp. Sa Facebook at Instagram ay ang team mo lang ang nakakakita ng quote — hindi ito dala ng mga channel na iyon papunta sa client.
Ang 24-oras na bintana
Lampas na sa 24-oras na window — kailangang mag-message muna ang customer bago ka makakapag-reply. Sinasabi sa iyo ng Gloora kung nakalabas na ang thread sa bintana sa halip na hayaang tahimik na mabigo ang isang reply.
Mag-moderate ng komento sa iyong post
Ang parehong menu sa bubble, sa isang papasok na komento, ay nagbibigay sa mga owner at manager ng dalawa pang aksyon.
Inaalis ng Itago sa post ang komento sa pampublikong tanawin. Nakikita pa rin ito ng sumulat, at ibinabalik ito ng Ipakita ulit sa post kahit kailan mo gusto. Iyon ang tamang hakbang para sa spam, para sa isang mainit na review, para sa kahit anong gusto mong maalis sa post habang nagpapasya ka. Palaging inaalok ang dalawa, dahil hindi kailanman sinasabi sa amin ng Meta kung anong estado ang isang komento — puwedeng may nagtago na nito mula mismo sa Facebook.
Ibang usapan naman ang Burahin sa Meta, at ito ay para sa owner lamang. Pinapa-confirm ka muna ng Gloora, at sinasabi kung bakit:
Hindi na maibabalik ang pagbura ng komento
Wala sa dalawa ang kayang gawin ng staff. Ang pampublikong komento sa page mo ay reputasyon mo, hindi pang-araw-araw na trabaho sa inbox.
Tatlong pagbura na magkakatunog
Halos magkapareho ang basa nila pero magkaiba ang ginagawa, kaya mabuting alamin kung alin ang alin bago pindutin ang isa.
- Alisin sa Gloora — umaalis ang isang mensahe sa inbox mo. Nananatili sa client ang kopya nila: Inalis sa iyong inbox — nasa customer pa rin ito. May mga limang segundo ka para pindutin ang I-undo.
- Tanggalin ang usapan, mula sa menu ng row — Permanenteng tinatanggal nito ang usapan at ang buong kasaysayan nito sa Gloora. Hindi na ito maibabalik. Mananatili ang mga mensahe sa WhatsApp o Instagram ng customer — ang inbox mo lang ang nalilinis nito. Kung mag-message siya ulit, bagong usapan ang magsisimula.
- Burahin sa Meta — nawawala ang komento sa post mo para sa lahat, sa Meta, nang tuluyan. Ito lang sa tatlo ang talagang napapansin ng kabilang panig.
Iugnay ito sa client
Mas kapaki-pakinabang ang isang usapan kapag naka-link ito sa isang client record. Gamitin ang I-link sa customer para itugma ang nagpadala sa isang tao sa client book mo — o gumawa ng bagong client sa iisang hakbang — at awtomatiko nang magtutugma ang bawat susunod na mensahe mula sa numerong iyon; may badge na Auto-linked gamit ang phone ang thread na naitugma nang ganoon. Kapag naka-link na, ipinapakita ng panel sa tabi ng thread ang kanilang contact details at booking history, at makakasimula ka ng Bagong booking nang hindi umaalis sa inbox. Binabawi ng I-unlink ang customer ang maling pagtutugma, at ibinabalik ng Markahan na unread ang isang usapan sa pila kapag gusto mong balikan ito mamaya.
Ang client book
Ang CRM ng salon mo — ang visit history, gastos, notes, allergy at messaging consent ng bawat client sa iisang lugar, kasama ang mga segment na kusang bumubuo sa sarili nila.
Sending activity
Ang delivery log para sa bawat mensaheng ipinapadala ng salon mo — mga confirmation, reminder, receipt, at campaign — bawat isa may status nito, kasama ang messaging credit mo.